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解决员工的意愿才是管理者要做的头等大事


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在职场中,很多管理者只注重员工的能力,将工作效率低、工作态度散漫导致项目没有达到期许等问题都归于员工能力底下,常常以事为导向。而实际上,事的背后是由人来完成,而人要解决的则是意愿的问题。



中国汉字中“企”字的构成为一个“人”+一个“止”,没了人,再多的制度流程都难以实现。而“企”从不同的角度来看,则是由三个“人”字所构成,企业不是由事来构成,而是由不同思想、不同性格的人来构成。


但往往企业在出现问题时,我们首先考虑的是战略、流程、制度,可其实最后发现还是人本身出现了问题。从杨国安教授的“组织能力的杨三角”中,我们可以看出,一个企业除了基本管理平台的搭建外,要想把公司的战略执行到位,除了员工的能力,更多的还是要解决员工的意愿,这点尤为关键。管理的本质就是领导人心。


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企业归根结底是以盈利为导向的,在中国存在百年以上并能盈利的企业少之又少,如1908年成立的交通银行也曾中断经营了近30年,实际并没有百年的历史。在国外,像1886年成立的可口可乐、1892年成立的GE公司,甚至在日本还存在有千年的企业。但纵观全球,能做到百年、千年真得凤毛麟角,反过来宗教、学校却更长寿,基督教甚至已经多达2700年的历史,而中国更是存在许多百年名校。在有些小县城,曾经的企业早已不知踪迹,但学校甚至还都是我们父辈曾经就读过的,这就是不争的事实。


那么企业与宗教、学校的区别何在?


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你会发现,企业强调要对自己好,要盈利,而宗教和学校强调成就他人。学校中的老师最爱说得话是“老师大公无私,让学生受益成长”,在成就他人的同时,使得自己千古流芳,而我们的企业大多都倒在了百年的成长历程中。


再来看一下企业,大家所熟知的淘宝,并不是中国最早运用B2C商业模式的企业,早年有8848、易趣等电子商务平台,但何以淘宝后来居上,打败实力雄厚的易趣呢?


我们发现,最早的B2C业务,也是典型的半中介思维,搭建一个虚拟平台,让卖家来卖产品,让买家来买产品,但实际对于买卖双方,平台都会收取一定费用。而马云改变这种模式,让大家通过阿里旺旺来进行相互沟通,从而让买卖交易更加公平,保证一手交钱一手交货的传统。


马云找银行进行担保,可银行认为用户过于分散,一旦涉及客户退货时,银行将钱全部返还给消费者,流程过于繁琐。马云却坚持“成就他人才能成就自己”的想法。正如我们去星巴克买咖啡,我们花了60元谈了一笔2万元的业务,可我们其实只给星巴克交咖啡钱,并不涉及2万元的中间费用,如果借了星巴克的宝地谈成了业务,可连咖啡都没有买,那实际上我们离开星巴克时,将什么钱都不用出。


所以马云提出了支付宝的概念,这个概念就是为了依靠平台更好地成就客户,同时成就自己。当年可能很多人并不相信支付宝的威力,然而如今却成为了淘宝利润最大的来源点之一。而与之相似的京东呢?也是一家实力雄厚的公司,早期建立多数自营业务的同时也组建了自己的物流团队。然而在京东最初经营的时候,每卖出一件京东产品,我们却没把钱给到京东,而淘宝呢?产品不是我的,但首先钱进了支付宝。其实细想,钱还是在自己的包里装着最安全,当平台的金额多到一个数量级别时,金融杠杆的效果就体现出来了,这背后“成就他人成就自己的效果”也就显现出来了。那反过来,如果管理者总抱有“我是领导,你是员工,公司付给了你薪水,任何要求也是合理的”,那未来员工也一定是上有政策下有对策。最终也难达成领导的期愿。所以,只有解决了员工的意愿,才能真正地发挥员工的能力,实现组织的绩效。


中央二台“厨王争霸大赛”这个栏目中,厨师、帮厨基本上都是清一色的男性,但在中国,回家做饭的却是女性居多。男性并不是不可以做饭,有些男士一个人在家时,宁可叫外卖也不愿意亲自下厨做个简单的饭菜,这不是能力问题,是个人意愿问题。


同样你会发现小朋友们,对于新鲜事物,即便是有文字、语言等障碍,但只要愿意,总能琢磨出玩的方法 。这就是意愿。


意愿的改变伴随着能力的变化,我们的管理者能够意识到“成就他人就是成就自己”,才会更加科学的进行人才管理。



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