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沟通艺术》


课程目标

了解沟通中的潜藏的人性;

掌握自我沟通中的修炼;

掌握与上下级之间的等级沟通注意点;

掌握与平级之间的沟通要点;

掌握说话的魅力与背景;

掌握沟通的内涵。

课程大纲:

一、沟通中的人性与自我

了解人性(人之性、人之道、人之成)

——案例:人之初,性本善还是性本恶?

沟通的“技巧”

互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级

目的:为了了解“沟通技巧

心是大还是小

——案例:在心中画一座城市/一根毫毛

人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

杜绝牢骚

互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级

同理共情

互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则:唱歌——牵手

沟通需要“弯曲”

沟通中的自控

——案例:见猎心喜,心喜过度

沟通中的面子

——案例: “识相”

伦理

——案例:工作中的伦理

注意非语言传达的信息

互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息

沟通的四种情况

沟通话题的选择

认识自我

沟通中的礼貌

——案例:读者文摘的全球调查排名

不迁怒

——案例:孔子称赞弟子颜回

平常心

自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩

沟通的概念

沟通的过程和要素

沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏:“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

嘴不好管

言寡尤,行寡悔

说话的四大前提

意识控制

向领导进言

职业素质

亲情

友情

爱情

说话中的“惊艳”

彰显自己,不必否定他人

无心之过

位置低

破解尴尬

窘境

生命中的贵人

直言

四、等级沟通

——情境模拟:老王的故事

——下级如何向上沟通,上级如何向下沟通

下级对上级沟通

——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一

恰当表现自己

上级的知遇之恩

——案例:荆轲的死亡约会

不要与上级争论

上级对下级沟通

别轻视下级

上级的自我调整

——案例:“可”的故事

做上级不要做政客

——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通

一对一沟通效果

——案例:“我爱你”

善于表达

——案例:《血色浪漫》

禁忌

平级更要平等

智慧

不要过度

赏识

《菜根谭》如是说

沟通的核心问题

——案例证明:心态决定一切

沟通的基本要求



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