高效沟通艺术——MBA式全景演练
管理从沟通开始
管理沟通模型
演练:影响编码的4个条件
一.高效沟通的基本原理
1.文化差异原理
2.职场坐标原理
3.利益双赢原理
演练:模拟案例中的客户的利益点
4.魅力特质原理
二.高效沟通的基本要领
1.起点:沟通从心开始
演练:模拟案例中的客户的四大心理热键
2.态度:沟通的四冲程
3.疏通:排查沟通障碍
演练:找出模拟案例中的沟通障碍
5.结果:五项全能沟通系统
三.高效沟通的基本技巧
1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
演练:闪亮导入与完美收结
2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
3.上行沟通—与上司沟通的基本规范
#争取,让领导信任
#承诺,让领导放心
演练:模拟项目质量出现问题,自己无法解决,必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板:标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案(最少3个、各自优劣、各自所需资源估计)、建议方案(3个方案比较后的理由)、上级批复等。
4.水平沟通——与平级沟通的三种方式
积极型沟通方式的规范要求
平行沟通—如何与平级沟通
演练:模拟项目跨部门沟通模板
5.下行沟通—如何与下级沟通
与下属沟通的基本规范
演练:根据模拟案例,将任务分配清楚的沟通模板
6.对拆迁户沟通—情理法的结合
案例分析:江苏某市——用沟通和理解安置拆迁户
1)与拆迁户沟通的情理法则
2)与拆迁户沟通的对象分析
3)与拆迁户沟通的时机选择
4)与拆迁户沟通的内容分析
5)与拆迁户沟通的技巧选择
演练:钉子户,怎么办?
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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