高效沟通艺术——MBA式全景演练

管理从沟通开始

管理沟通模型

演练：影响编码的4个条件

一.高效沟通的基本原理

1.文化差异原理

2.职场坐标原理

3.利益双赢原理

演练：模拟案例中的客户的利益点

4.魅力特质原理

二.高效沟通的基本要领

1.起点：沟通从心开始

演练：模拟案例中的客户的四大心理热键

2.态度：沟通的四冲程

3.疏通：排查沟通障碍

演练：找出模拟案例中的沟通障碍

5.结果：五项全能沟通系统

三.高效沟通的基本技巧

1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧

演练：闪亮导入与完美收结

2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧

3.上行沟通—与上司沟通的基本规范

#争取，让领导信任

#承诺，让领导放心

演练：模拟项目质量出现问题，自己无法解决，必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板：标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案（最少3个、各自优劣、各自所需资源估计）、建议方案（3个方案比较后的理由）、上级批复等。

4.水平沟通——与平级沟通的三种方式

积极型沟通方式的规范要求

平行沟通—如何与平级沟通

演练：模拟项目跨部门沟通模板

5.下行沟通—如何与下级沟通

与下属沟通的基本规范

演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板

6.对拆迁户沟通—情理法的结合

案例分析：江苏某市——用沟通和理解安置拆迁户

1）与拆迁户沟通的情理法则

2）与拆迁户沟通的对象分析

3）与拆迁户沟通的时机选择

4）与拆迁户沟通的内容分析

5）与拆迁户沟通的技巧选择

演练：钉子户，怎么办？