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情商与沟通管理


情商,即EQ,是Emotional Quotient的缩写,反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展,人与人之间的交往越来越频繁,与此同时,传统的智慧商数(IQ)的权威性被彻底动摇,取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明,一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用,而其EQ则起到了80%的作用。

在人自身的资本体系中,知识、技能、能力三者缺一不可,而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一,对其的管理已受到社会,尤其是商界的广泛关注,现代企业领导团队管理中,越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法,提高领导艺术。

“情商管理”培训课程,是在理论阐述的基础上,高度结合管理实践,采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式,具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点,对受训学员将大有裨益。

【课程对象】

主管及经理级管理者

【课程目标

◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现

◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题,深刻理解人际冲突的根源

◆ 阐述同理心在工作中的有效运用

◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别,凸显情商在领导工作中的重要作用

【学员收益】

◆ 清楚了解团队成员的性格类型和优缺点,正确认识其缺陷,发掘其潜质,采取积极态度加以调整和弥补,帮助其成长;

◆ 深刻认识“保有自己,适应他人”的道理,从自身入手,学会调整思维和心态,改变与人交往的方式,解决人际冲突,达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界;

◆ 提高“同理心”意识,充分认识团队成员需求,调动其积极性,使个人与团队达致双赢;

◆ 掌握情商管理的方法与技巧,提升领导艺术。


单元名称 内容与学习目标 教学方法

 认识情商

情商——成功的法宝

(0.5小时) ◇ 何谓情商

◇ 为什么情商对我们特别重要

◇ 职场的误区——熟练的无能

   靠智商得以录用

   靠情商得以提升 讲授

题目测试

小组讨论

游戏

 低情商在企业管理中的几个突出表现

(1.5小时) ◇ 不能适应环境

◇ 争强好胜,不能委曲求全

◇ 缺乏团队合作精神

◇ 功利主义——个人利益至上

◇ 官本位——脱离群众/下属

◇ 注重威权,缺乏威信

◇ 缺乏“人性” 讲授

案例分析

小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队?

 提高情商的四个基本步骤

(3.5小时) ◇ 第一步:知道自己的情绪

* 对四种性格特征的剖析

* 我是谁——自我画像

* 负面情绪是健康和人际关系的大敌

◇ 第二步:了解别人的情绪

* 人格特质的正负表现

* 透过语言和肢体语言了解他人

* 找寻和开发他人的优势和长处

◇ 第三步:调适自己的情绪

* 人的情绪的基本形态

* 如何学会控制自己的情绪

* 战胜负面情绪、放松心情的训练法

* 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步:尊重别人的情绪

* 运用有效手段处理人际冲突

* 学习同理心

* 团队管理中的有效沟通技巧

   理解沟通模式

   避免沟通障碍

   学习与运用聆听、反馈技巧

* 充分运用赞美的艺术

* 巧妙运用“三明治”法则

* 感染他人——先舍后得、真诚待人

   与上司相处之道

   与同事相处之道

   与下属相处之道 讲授

题目测试

性格角色扮演

游戏

案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系

小组讨论

 拥抱本性,发展情商

(1.5小时) ◇ 诚实、正直——情商的基石

* 诚信是企业员工的基本素质

* 摒弃威权,树立权威和威信

◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范

* 保持积极、乐观的心态

* 自信的障碍

* 培养员工自信的方法

* 尊重他人需求,培养了解他人情感的兴趣

* 承担责任,人无旁贷

* 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

* 葆有一颗感恩的心,创造天、地、人的和谐,达致个人与团队的双赢 讲授

游戏

案例分析——克莱斯勒的成功

小组讨论


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