职业发展的基础素质

1.了解“规划”对于生活与职业的重要性

2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响

3.学习职场基层人员自我认知重要性

4.基层人员需了解的领导类型（管理层角色类型及定位）

5.掌握职业发展的关键：服从，服务

6.赢在服务：加强服务管理，学习有效的服务管理方法

课程大纲：

第一单元：浅谈“规划”

一、正视规划

【头脑风暴】

你规划过的事件或项目有哪些？

进程中是被动角色还是掌握主动大权？

结果如何？

有何感受？

二．人生中需要规划的事物

1.生活

2.事业

3.健康

4.财务

5.婚姻

6.……

三．“规划”与“不规划”，天壤之别

1.【案例分享】有效人生规划的案例

2.生活规划，决定生活质量优劣

3.健康规划，决定你与医院的亲密关系

4.财务规划，决定你是否“卡奴”

5.职业规划，足以影响人生轨迹

第二单元：角色认知

一．生活角色与职场角色认知

1.你我他：无所谓“物以类聚，人以群分”

2.上级领导、同级同事、下属职员：水能载舟，亦能覆舟

二．职场角色认知

1.基层人员自我认知

【互动游戏】“我”的自画像/同事眼中的我/领导眼中的我

（1）原来“我”如此

（2）优秀员工基本素质：

   服从管理，全力配合

（3）“我”和优秀员工的距离差了两副（服）方剂：

   服从、服务——职场基础素质

2．领导与客户的行为模式

（1）为何要了解领导、客户的行为模式？

   知己知彼，百“战”百胜！

（2）领导者的几种行为模式

（3）客户的几种行为模式

3.“Yes”or“No”：不同应对，不同发展套路

（1）Yes:“服从”是军人的天性，是职场的生存之道

（2）Say“No”：“个性”遇上幸运能开花，但难遇见

（3）尊重上级是天职,配合管理是本职

4.日常工作中基层人员如何配合管理层开展工作？

（1）严以律己，严格遵守工作规章制度

制度：制的是行为，渡的是人性

【案例分析】警钟长鸣

（2）绝对服从

对上级领导的决策指示绝对服从，如有不同看法，应先执行指令，完成指令后委婉提出建议

（3）以团队利益为重

【案例分析】西游记

（4）以执行力为先

【头脑风暴】“能力”和“执行力”，谁让我平步青云？

第三单元：赢在服务

一．认知服务

1.服务是为了愉悦客户的体验

2.服务是拓客之本

3.服务是创业绩新高的基础

4.服务是职场生存与发展的法则

二．加强服务管理

1.铁打的行业，流水的职员

制定服务流程与服务标准的重要性

2.如何执行服务流程与标准

3.监管机制

4.流程与标准，成为职业习惯

三．提升服务质量

1.内部人员模拟体验，制定改进方案

2.合理科学的征求客户体验报告，组织研讨，落实优化方案

3.方案？政策？如何有效落地