团建活动专家


职业发展的基础素质


1.了解“规划”对于生活与职业的重要性

2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响

3.学习职场基层人员自我认知重要性

4.基层人员需了解的领导类型(管理层角色类型及定位)

5.掌握职业发展的关键:服从,服务

6.赢在服务:加强服务管理,学习有效的服务管理方法


――――――――― 第 一 单 元 :浅 谈 “规 划” ―――――――――

一、正视规划

【头脑风暴】

你规划过的事件或项目有哪些?

进程中是被动角色还是掌握主动大权?

结果如何?

有何感受?

二.人生中需要规划的事物

1.生活

2.事业

3.健康

4.财务

5.婚姻

6.……

三.“规划”与“不规划”,天壤之别

1.【案例分享】有效人生规划的案例

2.生活规划,决定生活质量优劣

3.健康规划,决定你与医院的亲密关系

4.财务规划,决定你是否“卡奴”

5.职业规划,足以影响人生轨迹


―――――――――― 第 二 单 元 :角 色 认 知 ――――――――――

一.生活角色与职场角色认知

1.你我他:无所谓“物以类聚,人以群分”

2.上级领导、同级同事、下属职员:水能载舟,亦能覆舟

二.职场角色认知

1.基层人员自我认知

【互动游戏】“我”的自画像 / 同事眼中的我 / 领导眼中的我

(1)原来“我”如此

(2)优秀员工基本素质:

     服从管理,全力配合

(3)“我”和优秀员工的距离差了两副(服)方剂:

      服从、服务——职场基础素质

2.领导与客户的行为模式

(1)为何要了解领导、客户的行为模式?

     知己知彼,百“战”百胜!

(2)领导者的几种行为模式

(3)客户的几种行为模式

3.“Yes”or“No”:不同应对,不同发展套路

(1)Yes:“服从”是军人的天性,是职场的生存之道

(2)Say“No”:“个性”遇上幸运能开花,但难遇见

(3)尊重上级是天职,配合管理是本职

4.日常工作中基层人员如何配合管理层开展工作?

(1)严以律己,严格遵守工作规章制度

制度:制的是行为,渡的是人性

【案例分析】警钟长鸣

(2)绝对服从

对上级领导的决策指示绝对服从,如有不同看法,应先执行指令,完成指令后委婉提出建议

(3)以团队利益为重

【案例分析】西游记

(4)以执行力为先

【头脑风暴】“能力”和“执行力”,谁让我平步青云?

              

    

――――――――― 第 三 单 元 :赢 在 服 务 ―――――――――

一.认知服务

1.服务是为了愉悦客户的体验

2.服务是拓客之本

3.服务是创业绩新高的基础

4.服务是职场生存与发展的法则第二


二.加强服务管理

1.铁打的行业,流水的职员

制定服务流程与服务标准的重要性

2.如何执行服务流程与标准

3.监管机制

4.流程与标准,成为职业习惯


三.提升服务质量

1.内部人员模拟体验,制定改进方案

2.合理科学的征求客户体验报告,组织研讨,落实优化方案

3.方案?政策?如何有效落地


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

查看更多

联系我们

底部图文