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企业高效沟通技巧



为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。


    沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。


    而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。


课程收益】

1、用沟通来解决问题成本最低

2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对企业的重要意义

3、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

4、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能

5、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生

6、学习由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格

7、学会如何与客户,供应商沟通,达到效果最大化


课程对象:总经理、副总经理、总监级,资深经理级,经理以上 


课程大纲

一、沟通的重要性

沟通是个人事业成功的重要因素

沟通是解决问题中最好的工具

管理者的时间分配

在您的企业是不是经常听到这样的话


二、沟通的概念

沟通的定义

沟通的类型

沟通要点


三、有效沟通步骤

观察的技巧

澄清回馈的技巧

倾听的技巧

倾听的艺术

引起共鸣的技巧

高效沟通的步骤

1、明确说的内容

2、了解你的对象

3、引起对方的注意

4、确定对方了解你的意思

5、让对方记忆永存

6、不时要求回馈

7、付诸行动

有效信息的发送


四、有效沟通技巧

沟通的误区

沟通技巧

--角色定位:职责与权力

--解决冲突的沟通技巧

--处理下属的冲突

--建立内部客户概念

--下向上沟通技巧

--平行沟通技巧

--上向下沟通技巧

--生产与品管之间的沟通技巧

--部门与业务之间的沟通技巧

--工作布置

--接受和回报工作


五、沟通中的人为障碍

高高在上

自以为是

先入为主

不善于倾听

缺乏反馈

位差损耗效应


六、客户投诉沟通技巧

客户永远是对的

先建立情感,后处理事件 

耐心地倾听顾客的抱怨

想方设法地平息顾客的抱怨

平息客户愤怒技巧

要站在顾客的立场上来将心比心 

迅速采取行动 

与客户沟通禁止法则

与客户沟通禁语

与客户沟通的要点

获取客户好感的六大法则


七、供应商的沟通

先调整心态,后处理事件

及时知会结果

与供应商的沟通禁语

与供应商沟通的要点


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

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