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管理沟通团队建设


第一部分:管理沟通

一、沟通的原理

1.管理沟通认知

当领导一定要能言善辩吗?

管理中沉默是金吗?

一团和气才是高效沟通的表现吗?

管理沟通如何实现知人善任?

管理沟通如何实现上下同欲?

2.管理沟通的提升是从误会开始

从沟通失败看管理

从误会的根源看沟通 

3.了解沟通,消除误会

从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

二、掌握高情商沟通技巧,有效传递信息,真实表达情感 

1.沟通信息的传递重在防止失真

有效发送信息的技巧

高效沟通的六步骤

2.管理沟通重在高情商沟通 

低情商沟通是失败的根源 

高情商沟通的四个基本原则

高情商沟通的四个调整方式

三、高情商沟通的应用一:角色定位是关键

1.本色与角色在管理沟通中的差异

2.与上级沟通如何摆正角色

常见的四大角色误区

出现角色误区的根源是什么?

角色如何回归

3.与下级沟通如何摆正角色

常见的三大角色误区

出现角色误区的根源是什么?

角色如何回归

四、高情商沟通的应用二:如何与上下级沟通

1.怎样与上级沟通

当领导不接受你的意见时,如何给上司提意见?

如何面对不公正的批评? 

如何面对不理解的指令?

如何与信任/不信任的上司相处?

2.怎样与下级沟通

对不能正确认识到自身错误的部下,如何批评?

对自己能力估计过高的部下,如何指导?

对意愿不高的部下,如何激励

如何向下属推销自己的建议?


第二部分:团队建设 

一、团队简释:从分力到合力

1.组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理?

2.高效团队的三个特征

3.中国式(华商)高效团队建设的两个核心原则

4.高绩效团队建设的三个层次

二、团队建设一:高效团队的五项支柱

1.目标管理

如何让团队目标与个人目标统一

2.人员管理

如何实现人尽其才

3.优秀领导

如何成为团队灵魂人物

4.思想建设

如何统一团队思想,提高凝聚

5.建立信任

如何让队员相互理解,提高协作性

三、团队建设二:团队冲突处理

1.冲突思维测试

2.冲突管理的五个阶段

3.处理防止工作冲突加剧人际冲突

工作冲突处理的九种思路与两个定位

性格与团队人际冲突

高情商的沟通与团队人际冲突


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