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课程背景:

沟通,是人与人之间交流不可或缺的工具,沟通的结果直接决定影响力及执行力。有这样一个说法:职业人士成功的因素,沟通能力占75%,专业技能等其他能力仅占25%。沟通能力的重要性勿庸质疑。

市场竞争日趋激烈,有效沟通也越发成为企业高效管理的必要条件。现实工作中,同事间的关系不易协调,跨部门跨地域的沟通更难以逾越,企业管理的沟通成本也越来越高。如何提高员工的有效沟通能力?如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈,在职场上游刃有余,快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手?如何建立公司内部的“沟通文化”?如何让良好沟通成为管理者和公司的竞争优势?提升全员沟通技能,提高企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。


课程目的:

熟悉沟通的步骤,掌握沟通的要领

通过观察和自我觉醒,了解自我的沟通风格

学会站在他人的角度来看待工作中的人际关系的冲突和困惑

传授协调和解决问题的具体方法与技巧

在尊重与信任的基础上加强与他人之间的沟通能力

培养员工加强参与有效沟通的自觉性,增强团队凝聚力


课程时数:0.5天~2天


课程对象:职场人士


课程特色:简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!

课程大纲:

了解有效沟通的内涵与实质(占培训内容的15%)

沟通的类型

有效沟通的模式

–发送、倾听、发问、反馈

有效沟通的禁忌

影响有效沟通的因素


了解自我的沟通风格(占培训内容的10%)

个人性格测评

–自我测试,确认练习,找到原本的自己

不同性格人之外在表现

不同性格人之核心透视


解读与不同性格人之沟通要点(占培训内容的15%)

口头语言特点

肢体语言特点

与不同性格人之沟通技巧

与不同性格人之沟通策略

案例讨论:去还是不去?怎么去?


个人沟通能力提升之基础(占培训内容的15%)

有备开口

同感倾听

智慧地问

明确反馈

语气语调有意义

无声胜有声


个人沟通能力提升之技巧(占培训内容的10%)

“Yes,Yes & Yes”理论

赞美的力量

恰当的示弱

合理“拒绝”说“不”

运用同理心


组织内部的沟通与管理(占培训内容的15%)

与上司的沟通要领——“金字塔原则”

–请示汇报的程序和要点

案例讨论:如何获取上司的支持?

与下属的沟通要点——“三明治原则”

–下达命令、批评的艺术

案例讨论:如何面对这么难管理的下属?

与平级的沟通要素——“关系维护”

–解决表达障碍六方法

案例讨论:Judy会帮我吗?


跨部门的沟通与协调(占培训内容的10%)

挖掘跨部门沟通障碍的根源

了解人际交往的六种思维模式

搭建跨部门沟通的桥梁

成为被信任的沟通对象

案例讨论:如何组织一个跨部门“年会预备会议”


提高沟通技能练习(根据不同职责选择一个)(占培训内容的10%)

有效沟通的五原则

高效沟通的参考步骤(AIDA原则)

–事先准备、确认信息、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

a)销售过程中的沟通技巧运用

b)解决客户投诉的沟通技巧运用

c)绩效评估面谈中的沟通技巧应用

d)招聘面试中的沟通技巧应用

案例分析评估:这次的高效率,你运用了沟通过程中哪些技巧?


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