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课程目标

&高效沟通对组织的重要性,掌握高效沟通的意义,障碍和原则

&掌握高效沟通的真谛与目的,学习高效沟通的非语言技巧

&学习高效沟通的语言技巧,学习语言表达的重点与艺术

&高效沟通的角色与方式,人际互动的冲突与管理

&高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

&高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

&高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧


【课程特色】

这个课程与整体项目设计理念做了整体衔接,重要的衔接点包括:

√ 实景案例:高效沟通对组织发展的重要性与实战案例

√ 实用工具: 

ž高效沟通的模型

ž沟通中常见的八大行为模式与运用

ž360°管理沟通的运用

ž有效说服对方的策略工具图 

žGEDDC跨部门沟通流程

ž实施群策群力的改进计划与工具运用

√ 问题共创:

ž好的合作应具备的关键因素是什么?

ž不同沟通风格的管理者如何分析与应对?

ž你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 

ž部门权限之间交叉地带的事该不该管?

ž如何与上司建立良好的工作关系?

ž如何「处理部属的过失行为」?


【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、管理职级的团队负责人

【课程课时】 12小时/2天

培训形式】 讲授、问题共创、案例、小组讨论、行动演练等多种形式

【人数限制】30~40人左右


【课程大纲】

一、高效沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理; 

3.成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

问题共创:好的合作应具备的关键因素是什么?


二、高效沟通的意义,障碍和原则

1.认识沟通

2.高效沟通的真谛

3.高效沟通的种类

4.高效沟通的基本程序

问题共创:高效沟通的障碍分析

案例:沟通中常见的八大行为模式

5.高效沟通的基本技巧介绍

工具:55-38-7法则

6.倾听的艺术

7.表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

8.回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

9.高效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人,调整自己的沟通风格


三、高效沟通的角色与方式(对上对下平行的沟通)

1.管理沟通的模式

案例:对内对外360度管理沟通

2.上对下的沟通--教导与激励(对下属)

案例分析:如何「处理部属的过失行为」?

3.下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听,否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

4.向上沟通与技巧

和谐与一致

问题共创:如何建立和谐的上下级关系?

问题共创:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

知己知彼,与上司保持一致 

与上司协调关系,应对进退的方法

重视情商 

问题共创:如何与上司建立良好的工作关系?

案例:认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法 

通过协商达成更好的关系

5.平行的沟通--- 会议与协调

6.对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动


四、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

1.认识跨部门沟通

2.跨部门沟通的意义和方式

3.跨部门沟通的方式,障碍和原则

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

问题共创:你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 

案例:双赢思维与换位思考

案例:换位思考是主管的主要能力之一

4.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

5.企业内调换岗位的重要性


五、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

1.跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达,下情无法上达

问题共创:部门权限之间交叉地带的事该不该管?

工具:GEDDC跨部门沟通流程

2.有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

3.高效管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

4.因人而异的沟通技巧

案例:不同沟通风格的管理者分析与应对

工具:DiSC测试与运用

5.掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量

6.发展四种风格背后的绩效

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因


六、高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

1.冲突管理的策略

2.评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

3.影响策略运用的因素

冲突的起因    

相互依赖程度  

实力的对比    

问题的复杂性  

双方的交往关系

4.处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

5.冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

练习:处理冲突的5种行为风格

工具:实施群策群力的改进计划与工具运用


【课程总结】--如何复制成功? 

总结与自评:提升管理者高效沟通的核心能力路径?

铁三角练习:找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划


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