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课程目标

1、建立面对问题时的正确心态,理解从问题,思路,系统,方法到执行的管理线索 

2、提供整体的问题分析方式与解决架构,指导学员问题分析有效技巧,提高决策质量

3、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序

4、导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题


【课程特色】

这个课程与整体项目设计理念做了整体衔接,重要的衔接点包括:

√ 实景案例:管理者角色定位与能力建设实战案例

√ 实用工具: 

◇ 面对问题的思维导图

◇ 问题分析与解决流程图

◇ PDCA与6W2H

◇ 问题分析应用工具 

◇ 决策选定与评估工具 

√ 问题共创:

◇ 问题使主管的存在变得有价值

◇ 管理者面对问题时应有的心态

◇ 管理者成功转换角色的关键?

◇ 日常管理工作中最常见的障碍?

◇ 管理者如何做好目标管理与任务推进?


【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、管理职级的团队负责人

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右


【课程大纲】

单元一、面对问题的心里建设

1、建立问题意识

◆ 案例导入:问题使主管的存在变得有价值

◆ 案例总结:管理者面对问题时应有的心态

2、处理问题的基本原则

3、处理问题的基本动作

4、处理问题的基本要领

5、问题处理的三大难题:

○ 责任不明

○ 状况不明

○ 缺乏技术

6、失败的问题解决归因

○ 未明确定义问题,就妄下解决方案

○ 未分析现状,就凭经验下解决方案

○ 缺乏总体思考

○ 未明确订立改善的目标与解决对策

○ 对于决策之执行成果未做追踪确认

7、最佳的应对模式

○ 跨功能协作

○ 灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫

○ 健康检查好预防,项目管理才有效


单元二、问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题解决的要素

3、问题分析与解决流程

○ 方法、工具、理论

○ 方针与价值

○ 人员、组织、环境

○ 问题状况与问题环境

○ 现象并不是问题

○ 假设并不是结论

4、让假设成为结论的唯一要素—证据

5、问题的型态

○ 发现型问题的特性与分析

○ 目标型问题的特性与分析

○ 发展型问题的特性与分析

○ 重要性问题的特性与分析

○ 急迫性问题的特性与分析

6、引导问题意识创造改善空间

7、培养观察力发掘问题之所在

◆ 案例:面对问题的六大思维重点

◆ 问题共创:日常管理工作中最常见的问题分析


单元三、现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、依据现实状况之不满找寻改善主题

◆ 工具:如何运用6W2H描述问题?

◆ 演练:目标管理的痛点?

3、如何掌握信息

4、如何将问题具体化

○ 将「问题」焦点属性分类

○ 问题」的数据性分类 

○ 认知「问题」的思维技巧既注意事项

5、脑力激荡法如何运用

6、KJ法运用的原则与效用

7、管理常用图表分析(数据表述法)

◆ 案例:脑力激荡与团队运作

◆ 演练:脑力激荡工具运用


单元四、问题原因分析与真因确认 

1、问题冰山

2、问题原因的追根究底

3、问题的核心原因探究

4、问题分析的应用工具

○ 特性要因图法

○ 关连图法

○ 系统图法

○ 问题树法

5、真因确认的工具与方法

○ 排除法

○ 关连图法

○ 柏拉图法

○ 相关统计方法

○ 检查表

◆ 全景案例运用演练


单元五、决策的选定与行动预估、执行、检讨

1、决策的工具运用

○ 水平思考与垂直思考差异

○ 决策矩阵法

○ 十等级法

○ 加权指数法

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化

○ 拟定完整项目计划之方法

○ 项目计划进度与预算控管 

○ 确定必要任务、职责及时限

4、决策潜伏问题的分析

5、预估行动将遇的障碍

6、建立问题分析与决策的良性循环

7、如何断定决策实施成效

◆ 案例:建立执行成效偏失防范机制

◆ 工具:决策执行调整的方法


单元六、解决问题的管理能力

1、解决问题的动力

2、计划组织和控制

3、计划与实施过程的掌控

◆ 问题共创:管理者如何做好目标管理与任务推进?

4、潜在问题分析

5、潜在问题分析步骤

6、解决问题的管理技巧

凝聚共识

○ 责任担当

○ 宣导培训

激励士气

○ 跟催督导

○ 绩效落实

◆ 问题共创:员工为什么没有归属感?

◆ 工具:员工心谈与辅导技巧


【课程总结】--如何复制成功? 

◆ 总结与自评:提升个人问题分析与决策能力的路径

◆ 铁三角练习:找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划



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