团建活动专家


你的形象,我的形象

                                


模块一:优质服务与优质展会

1、服务人员自我肯定与定位

2、服务可产生价值

3、自我满足与成就感

4、服务是个性化和无止境的


模块二:优秀展会人员综合职业素养

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但展会满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然


模块三:展会服务礼仪阐述

1、仪容仪表——美丽而深刻

1)、服饰形象的三级标准

2)、服饰搭配十大金律

3)、受人尊重的形态仪表

4)、首饰佩戴与丝巾系法

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——独立处理问题的能力


模块四:展会服务技巧修炼

1、倾听——先让对方说,自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键

3、感觉——读出内心语言,制造惊喜

4、灵活——服务的个性与共性

5、确认——不因为经验丰富而过于自信


模块五:展会服务礼仪演练

1、接待礼仪训练

1)、"欢迎光临"的情感表达

2)、接待顾客=心+技+体

3)﹑问候、表情、语言得体、态度

4)、站姿、坐姿、步姿、行礼方式

5)、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

6)、送客


2、投诉处理训练

1)、高效沟通的技巧

2)、平等的对待顾客

3)、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)

4)、处理好顾客的要求、索赔、索取

5)、对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉

6)、确定顾客的心理感受


3、危机处理训练

1)、特殊事件与危机分类

2)、临危应急心理素质

3)、自我保护意识与团队协作

4)、处理汇报与善后


4、服务流程训练


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

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