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高效沟通与影响技术

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天,我们无数次地同他人打交道,与人进行沟通,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法,从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中,什么时机、如何呈现、用什么话去说等等,“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。

课程目标

在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下影响他人;

在沟通中通过晓之以理,动之以情,衡之以利的技巧让对方心服口服地接

受意见;

挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药。


课程特色

1

通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式,让学员在学中练、练中学,从而让学员不仅是明白其中的道理,更能实际运用;


2

讲师丰富的人生阅历,五百强企业的销售经理和培训经理的经历,此课程在全国不同类型企业的不断打磨优化,特别是讲师严谨而不乏轻松的授课风格,必将让您经历一次毕生难忘的培训之旅。

授课方式




课程时间安排表(2天)


主题 主要内容 课时 培训方式 学员收益

导入 课程介绍、导师介绍、分组 15min 破冰

开场白



一、认识沟通 沟通在企业中的重要性 2h

讲授、练习、小组讨论


科学、系统的认识沟通的各个环节并发现自己工作的沟通障碍是什么


高效沟通的模型与关键点

沟通中常见的三种障碍

——认同障碍

——理解障碍

——影响障碍


二、高效沟通的必须的专业素质 沟通中的基本礼仪 2h 讲授、现场演练、

小组讨论 了解与他人沟通中所必须的个人素质有哪些,照准自身的提升方向


判断能力——选取合适的工具

语言能力——驾御自己的声音

  

聚焦能力——进行适当的调频

控制能力——调整专业的心态


三、高效沟通中的几种基本技巧 探询需求之提问技巧

      3.5h 讲授、现场演练、分组讨论

录象

(3段) 熟练掌握高效沟通的几种基本技能,以使沟通更顺畅更有效率

了解真实信息之倾听技巧

界定问题之区分技巧

打开心扉之情绪放松技巧

影响决策之回馈技巧

    主题          主要内容 学时 授课方法 学员收益

四、社会风格与人际沟通 沟通中的黄金法则与白金法则 1.5h 讲授、现场演练、问卷测试 学会依据不同的社会风格分类提供不同的沟通模式,做到精确化沟通

客户社会风格与行为习惯区分

社会风格测试

不同社会风格的核心需求分析

与社会风格相对应的沟通方式

从日常行为上判断社会风格

五、建立公司内部沟通机制 公司内部沟通的特点 1.5h 讲授、案例分享、小组练习

现场演练 掌握在公司内部最重要也是迫切的两种沟通情景下的沟通技巧

如何与上司有效的沟通

与上司沟通的六个原则

与上司沟通的十种方法

如何无障碍的跨部门沟通

跨部门沟通的流程与效果检验

六、认识冲突及解决冲突的技巧和方法

冲突的本质是什么 2.5h

讲授、案例分享、小组练习

现场演练

了解公司内部矛盾产生的根源,并掌握在沟通的范畴内如何消除这些导致公司整体效能降低的沟通隐患

冲突的根源之一

    ——利益分配机制

冲突的根源之二

    ——误解与不满

冲突的根源之三

    ——责任划分

冲突的根源之四

    ——本位主义

冲突的根源之五

    ——协调机制失效

冲突产生的根源之六

    ——文化认同


学员评价

懂得如何与上司和睦相处并最终获得上司的支持

转变沟通的意识,使人际关系更愉快

站在别人的立场思考问题,注意与客户相处关键时刻,处理一些异议的技巧

改变了一些以往看待事物问题的看法,对以后工作中有些帮助


学员打分

             人数 分值 最优                       最劣

6点 5点 4点 3点 2点 1点

1. 课程是否达到学员的期望值 92.00 11 14 5 0 0 0

2. 讲师讲解与主题对应程度 96.00 19 10 1 0 0 0

3. 讲师对专业知识的掌握程度 95.33 19 9 1 1 0 0

4. 讲师解答问题的能力 96.33 19 11 0 0 0 0

5. 讲师授课技巧 96.00 20 8 2 0 0 0

6. 讲师案例分析的能力 96.33 21 7 2 0 0 0

7. 讲师讲解清楚生动 95.00 19 7 4 0 0 0

8. 学习教材是否好学易用 92.33 14 10 5 1 0 0

9.练习、讨论或游戏是否适当 93.00 15 9 6 0 0 0

10.课程内容是否对您目前和将来工作有所启发 93.00 13 14 2 1 0 0

11. 您对本次培训的整体满意度 93.67 14 14 1 1 0 0


说明:置换百分制: 6点=100分   5点=90分   4点=80分   3点=50分   2点=30分   1点=10分

平均分= ∑分值x所选人数

       该选项总人数


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