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卓越人士的礼仪修养


“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。

在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程时间

2天/12H

课程提纲:

第一单元:传统文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华,弃其糟粕,与时俱进,推陈出新。

4、礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用,和为贵。和为贵,贵在和睦、和气、和谐、和平。

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场指导)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:

当你微笑时,世界爱上了你。

微笑是来自内心的光芒。

平易近人,体贴他人

2、形象之场合着装     

 去酒店拜访一位德国来的重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?

当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

正式西装与一般西装的区别是什么?

不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型

不同脸型的化妆及发型的协调

不同着装时妆容与发型的协调

不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

打造气质的四个关键点

如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

如何照相更上镜

第四单元:接待会面的礼仪

1、来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户?

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领?

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?

5、会议室中客户应该坐哪里?

6、饮品、茶水的选择,如何上茶水?

第五单元:接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)

1、接待就是生产力,接待时要认真想想:

客人来了吃什么?

客人走时送什么?

客人一起聊什么?

业余活动玩什么?

2、宴请的注意事项:

宴请的桌次安排

宴请的座次安排

就座和离席的礼仪

点菜的礼仪

餐桌上的行为举止礼仪

餐桌上的不雅行为

宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

宴请中的结帐礼仪

第六单元:商务礼品馈赠的礼仪

1、界定好礼品的含义与范围

2、礼品馈赠的选择(如何独特?如何投其所好?如何实用有意义?)

3、礼品馈赠的时机与场合

第七单元;商务沟通的礼仪

1、沟通中对方在乎的是什么?

2、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

3、沟通中的一个要求,三个台阶是什么?

4、沟通过程中眼神与目光的有效把握

5、沟通中注意说话的语气

6、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要

7、与客户沟通过程中的五个不问、六句箴言

8、如何实现与不同风格客户的有效沟通


礼仪可以提升修养,美化自己,促进交住,有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力,同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。


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