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系统性问题分析与解决技巧  课程计划


管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等;工作中遇到问题并不可怕,可怕的是我们面对问题的态度:

管理者面对问题,是积极应对,直面问题,采取有效措施去解决,还是掩盖问题,淡化问题,让问题不了了之,从而达到短时间内逃避责任之目的呢?

管理者在面对下属问题的时候,是把答案强加给对方,还是在和对方共同去分析问题,让对方自己承担责任找到问题呢?

管理者在进行问题分析与解决的过程中,是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。学员学完本课程之后,应能---

1.了解问题分析与解决对工作的意义

2.了解系统化解决问题的运作体系和流程

3.学习能够利用团队方式来解决问题

4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法


基层、中层主管


2天


讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练


以实际工作中的问题导入学习工具的应用


大纲 培训方法

一、对于问题的认知和理解

1.什么是问题?

2.问题定义图解

3.问题的不同类型

发生型

理想

潜在型

4.不同类型问题的解决思路

5.何谓问题背后的问题?

6.问题背后的问题

无问题意识

找不到问题

拒绝或漠视问题

7.问题分析中的常见错误

8.案例分析:忽视问题的结果 讲授

案例分析

小组讨论

问与答

二、问题分析中的常见错误

1.局限思考

2.归罪于外

3.专注于个别事件

4.对缓慢变化习而不察

5.经验学习的错觉

6.案例分析:郭经理的困难处境

7.小组讨论:在你的工作中,如何避免分析问题时常见的错误呢? 讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练

三、为什么要系统性思考?

1.问题解决的传统作法

2.问题像冰山

3.现象≠问题

4.什么是系统性思维?

5.为什么要系统的思考问题?

6.系统性思维问题解决的作法

情景分析

原因分析

决策分析

计划分析

7.系统性思维六个基本原则 讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练

四、系统性解决问题的步骤与工具

1.第一步:确认问题

确认问题的优先顺序

工具演练:优先顺序决策矩阵 

正确描述问题的必备因素--4W1H法

如何测试问题的正确描述?

工具演练:问题定义/分析表

2.第二步:要因分析

逻辑树(Logic tree)原则

鱼骨图的制作方法

工具:鱼骨图

3.第三步:制定方案

形成解决方案步骤

头脑风暴式集思广益

评估方案:加权评选法

4.第四步:计划行动

计划行动的注意事项

议题树分析法

工具:行动计划清单

5.第五步:实施方案

实施方案应注意事项

实施解决方案主要活动

6.第六步:评价结果

评价结果应注意事项

评价结果主要活动

AAR的意义与价值

工具:AAR的基本程序

防止问题再发 讲授

工具演练

小组讨论

问与答

情景演练


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