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          问题的分析与解决


课程概述:

    如何发现问题?如何提出问题?如何从管好自己跨越到管好他人?如何有效的转变思维方式?如何在技术型思维、管理型思维和发散型思维中实现跨界?如何运用各类管理工具和方法进行问题的分析与决策?如何集思广益,让团队合作的智慧得以最大限度地发挥?如何使每位管理人员都能成为解决问题的高手,快速提升工作效率?在《问题的分析与解决》的课程中将一一找到答案。


课程时间:2天

参加对象:企业各部门工作人员


课程内容:

一、如何有效的发现问题

  (一)什么是问题

  (二)问题的区分类型及对策

1. 问题的显隐性

2. 问题的轻重性

3. 问题的急缓性

案例:请问是哪里出了问题?

  (三)快速发现问题的3个快捷键


二、问题分析与界定

  (一)问题的事实基础构建

1. 真相与假象

2. 我们已有哪些信息

3. 我们还需要那些信息

4. 获得我们需要的信息的4个步骤

案例:我不相信这是真的

  

  (二)问题的结构化分解

1. 思维的结构化

2. 问题分解依据的结构化

3. 环境的变化对问题的影响

4. 紧急程度的不同对问题的影响

  

  (三)问题的大胆假设,小心求证

1. 解决问题时如何大胆假设

2. 解决问题时如何小心求证

3. 如何有效的界定问题

案例:小朱的行为是“过失”还是“过错”?

三、解决问题的工具与方法

  (一)解决问题的工具:不一样的问

1.抽象问题法

2.问题归类法

3.问题比较法

4. PMI思维法

案例讨论:……该怎样问?

  

  (二)解决问题的工具:不一样的画

1.A4纸的简洁用法

2.思维导图的画法与用法

3. 鱼骨图的画法与用法

案例讨论:……该怎样画?

  

  (三)解决问题的工具:不一样的想

1.头脑风暴法

2.计划讨论法

3.信息交合法

4. 团队辩论法

案例讨论:……该怎样想?


四、问题的解决与决策

 科学的决策的7个步骤

 基本的决策3个原则

 团队决策的5个好处

 最基本的4种决策类型

案例讨论:王总的会议

如何排除环境因素对决策的干扰

如何排除组织因素对决策的干扰

如何排除情感因素对决策的干扰

如何排除价值观因素对决策的干扰

如何排除急难险峻的事件对决策的干扰

如何排除经验因素对决策的干扰

案例讨论:为什么导致你今天失败的原因是你曾经成功的经验





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