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高效沟通策略


说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

课程收益:

本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值。

课程时间:一天

课程对象:

希望在生活中轻松赢得友谊,发挥影响力,展现沟通的魅力的人;需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士;在企业承担领导角色的中、高层管理者,迫切需要激发每一位员工的由衷合作,实现企业的持续发展。

 课程提纲:

一、沟通是什么?

1.沟通目标舞对方达成行动;

2.沟通步骤:编码、解码、反馈;

3.沟通之道:100%的责任

4.沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

二、知已知彼,百战不殆

1.问对问题:了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵(亲和力)

1.微笑:欲取之,先予之

2.赞美:面子给你,里子给我

3.频道同步:原来都是同道中人

四、运畴惟幄,志在必得(同理心)

1.区别:换位思考与同情心

2.步骤:辨识与反馈

3.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

五:一对多全盘“通杀”(演讲)

1.演讲前:分析听众/设计纲要

2.演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.演讲后:总结/提升

六:组织沟通有效策略

1.如何与上、下级沟通?

2.如何跨部门沟通?

3.如何处理沟通中冲突?


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