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跨部门沟通与合作   

      

企业各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪;

一线同事在前线好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”;

跨部门沟通太难,员工都请领导出面;

有些人很合作,有些人软硬不吃;

有些人很配合,但是结果总是差强人意;

是什么影响了跨部门的沟通与合作?

是个人沟通能力吗?肯定有关!如何有效提升呢?

有些人有能力却不愿意沟通,心结在哪里,如何开启他的沟通心智?

如何让沟通变得更简单,不再依赖领导,能不能建立这样一个沟通平台?

每个部门都是孤岛吗?有没有共同利益,如何将他们关联在一起? 

课程

本课程不是沟通课程的简单延伸!

在研究组织行为学、心理学、合作行为、双赢思维、沟通技巧的基础之上,深度研究分析跨部门沟通与合作的成因,从跨部门沟通的目标利益、沟通机制、心智障碍、人际互赖成功、沟通技巧多维度设计出金字塔模型。

本课程在中国移动、中国电信、南方航空等众多大型企业获得广泛推广,学员满意度在90分以上。


受益:

学会创建跨部门共同利益和目标的方法,奠定跨部门沟通的基石;

把频繁的跨部门沟通变成合作流程,搭建跨部门沟通的平台,让普通员工轻松沟通;

学习双赢思维,打开积极沟通的心智之门;

从独立到互赖,学习建立人际关系的方法,提升跨部门沟通的能力;

训练提升沟通能力,让用心沟通、换位思考变成可操作的行为动作。

适合对象:

需要改善跨部门沟通合作的任何经理、员工。以多个部门小组参训效果更佳。

培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨

课程时长:2天

课程大纲:


一: 跨部门沟通的困惑、成因与思考

案例导入:市场部经理与设备部经理的沟通

反思:案例中观察到了什么?

身边的跨部门沟通困惑

讨论:为什么不合作或者沟通不畅

难以超越的部门利益

个人心智与思维的差异

沟通能力与技巧

跨部门沟通与合作的金字塔模型

二、跨部门合作之基石:共同利益

不愿意合作

案例:天下熙熙,皆为利来

理解共同利益

个人利益一致

部门利益一致

客户利益一致

创造共同利益

价值关联法:苹果与Nike的合作

共同目标法:KPI关联

虚拟团队法:专案组协调工作

流程规范法:用流程规范各方的行为化,实现整体利益最大化。

案例演练


三、跨部门合作之心智:合作共赢

导入:互动游戏  红与黑 

游戏分享:什么改变了我们的行为—由竞争走向合作

换位思考看合作 

双赢思维

人际哲学六貌

双赢的四个维度

案例演练

四、跨部门合作之人际关系:互赖成功

由独立走向互赖

成功路线:依赖—独立---互赖

人际关系重于知识

案例:基思的故事

正确的人际关系理念

主动提供帮忙:积极心态

付出多于回报:让别人赢你才能赢得更多

乐于求助于别人:让别人有成就感

慷慨大方:愿意付出

说真心话:打动内心

人际关系与个人品牌

建立你的人际关系网

人生目标

你的目标要什么样的人际网络与 ”智囊团”

人际关系计划

列出清单

努力保持可见和活跃

与交际高手保持联系 

结识各个领域的人

五、跨部门合作之沟通技巧:事半功倍

视频案例:好心没好报(“徒弟看病”)

职场沟通的困惑

沟通含义

沟通的主要障碍

良好沟通的六大秘籍

沟通秘笈之一:倾听为王

沟通秘笈之二:设身处地(同理心)

沟通秘笈之三:因人而异(沟通风格认知 :DISC四种沟通风格)

沟通秘笈之四:高效表达

沟通秘笈之五:道理不重要(如何克服思维局限)

沟通秘笈之六:感受第一

沟通应用

对上沟通

同级沟通

对下沟通

客户沟通

情景演练 


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