有效的决策与解决问题
培训方式:理论讲授,案例分析、情景模拟、小组活动、大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学
企业核心竞争力的转移
管理力 + 领导力 = 管理者的能力结构
二、管理者决策的4类问题:
发生型问题
改进型问题
创造型问题
例内型问题
分组Teambuilding活动
三、决策的本质与类型、
决策的含义
决策的类型
1、确定性决策:结果确有把握可选出最佳方案
2、风险性决策:结果有风险
3、不确定决策:结果不确定
决策的过程管理:
决策问题及问题点的冰山分析
案例分析:昭和—帕卡特公司案例
四、管理者决策能力现状分析
7种学习智障是决策的思维障碍
系统思考是正确决策的思维基础
角色演练:飞机失事情景模拟练习
五、决策的方法与工具
方法 程序化决策问题方法
逻辑性决策问题方法
推理性决策问题方法
工具力场分析法
决策树形图法
心智导图法
录像案例分析:这位经理怎么了?
六、如何正确解决发生型的问题
发生型问题的特点
点、线、面三种解决发生型问题的方法
全面解决问题的程序与方法
a 发现与识别问题
如何发现问题
正确定义问题
确定问题的性质
b 设定目标并确定问题点
将问题变为目标
分析问题的原因
c 找出关键原因
d 制定解决方案
例内问题解决方案——程序化解决问题的方案
例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧
小组活动、团队学习、集思广益
e 决策(评价方案)
决策内容与决策的过程
正确评价方案与选取最佳方案
优先解决问题程序表的设计与运用
f 制定行动计划
g 跟踪评估与效果确认
小组活动:实例练习
七、开发组织“自我解决问题的能力”
1)OD的基本概念;
2)OD解决企业问题的七种方法;
3)OD解决问题的技法介绍。
八.创造性解决问题的方法
1)创造性解决问题的程序:
(1)掌握问题点:
──收集情报
──分析情报
──确定问题点
(2)提出创意:
──发想阶段
──思考阶段
(3)确定方案:
──方案构想
──方案评价选择
(4)解决问题
2)发挥创造性解决问题的技术与方法
集体创造性思考法
总结、OD行动研究技法在战略决策中的应用
第一步、问题的识别与确认
第二步、共同的价值观与理论基础
第三步、收集数据
第四步、反缋数据
第五步、分析数据. 会诊问题
第六步、拟定行动计划及行动
第七步、行动后的数据饭收集及诊
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