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商务礼仪与职业化心态

    在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是职场礼仪?职场礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己

课程收益

1、提升员工的职业化意识,使之更好地融入职场。

2、提高员工的职场礼仪意识,使职场沟通更顺畅通达。

课程时间

6小时

培训对象

企业员工

授课形式

讲解、游戏、案例、视频赏析、小组讨论

课程大纲

商务礼仪篇:

第一部分:职业形象塑造

一、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 

1.首应效应 

2、职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。

  3.仪容仪表的基础要求 

二、职业形象中的仪表(1) 

 1.职业着装的基本原则: 

 2.男士服饰的选择与搭配 

西装款式、面料、色彩;衬衫;领带及打法;三色法则与三一定律。

 4.女士服饰的选择搭配 

  女士职业装的款式、面料、色彩、袜子、鞋。 

三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 

 1.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 

  正确站姿 / 正确坐姿 / 正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 

  常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 

 2.职业人的仪态禁忌 

第二部分:交际礼仪

一、商务会面礼仪:

称呼、问候致意九种礼、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 

  介绍、握手、名片、交谈 

  现场角色扮演训练:快速认识,得体交际 

二、接待与拜访礼仪   

三、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等 

四、商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪

职业化心态篇:

一、导入:九宫格互动——职业化员工应具备的素质

1.学员分享

2.“能力——态度”人才分类:企业最需要什么样的人才?

二、职业化心态

(1)、阳光心态

1.画一棵你心中的树(绘画测试):积极树与消极树

2.阳光心态就是自动自发:《穿普拉达的女王》影片片段赏析

3.阳光心态就是乐在工作:游戏:蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

4.阳光心态就是永不抱怨

(2)、敬业心态

1.敬业为谁?(故事:独自闯深圳的年青人)视频赏析:工作的意义

2.敬业负责的标准

3.敬业就是对结果负责:任务≠结果;态度≠结果;职责≠结果

4.你是全力以赴,还是尽力而为?(游戏:一个老猎人) 

(3)、老板心态

1.老板心态的两件事:钱与事

2.老板心态与打工者心态的对比

3.职场中具体怎么做?

(4)、共赢心态

    游戏:红黑

1.共赢是职业价值最大化

2.共赢是人际关系的最高境界

3.共赢是实现团队目标的基础


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