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员工职业化训练课程

    本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。

新员工刚刚进入职场,如何快速融入团队,如何更好地适应职场工作与生活?职场中需要员工具备哪些心态与意识?以及应该掌握怎样的技能与技巧?

本课程主要从三个方面展开:

一、商务礼仪:帮助新员工树立良好的职场形象,掌握必备的一些职场礼仪规范;

二、职场沟通技巧:帮助新员工树立沟通意识,掌握在职场中如何有效沟通;

三、高效执行力:帮助新员工树立结果导向意识,清楚在职场中如何做一个高效执行力的人。

课程收益

1.通过培训,可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑,少走弯路,少付代价,树立信心,快速实现角色转换;

2.商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使员工的行为达到日常商务场合的礼仪标准;  

3.帮助员工树立良好的职场形象,端正在职场中的态度;

4.职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识,加强表达、聆听、提问、反馈的技巧;

5.让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧,快速适应职场工作;

6.加强执行意识,强化结果导向意识,了解如何在职场中做出有价值的工作产出。

课程对象

企业新晋员工

授课方式

讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析

课程时长

2天

课程大纲

模块一:职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

1、职业化形象塑造的三应原则:应事、应制、应己

2、职业化形象塑造的修饰避人原则

     3、男士标准商务形象要求

     4、女士标准商务形象要求

     5、不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

商务人士的举止要求:轻稳正,体现从容与淡定 

站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练 ,以及不雅仪态提醒。

手势:引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

眼神的运用与规范 

微笑的规范:眼形笑与眼神笑

商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

 1.商务会面礼仪:

问候:问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄

称呼:称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

人际距离:亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离

引导:在走廊、在楼梯、在电梯如何引导

介绍:介绍的顺序礼仪、介绍内容

握手:时机、顺序、手位、握手禁忌

名片:交换顺序、如何递交名片,如何接受名片,如何索取名片

 2.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车

 3.商务通讯礼仪:

    电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪


模块二:职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例:《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

      什么是真正的沟通?目的,共识,传递信息、思想、情感,双向互动。

     游戏:撕纸游戏

3、沟通的障碍:传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

   1、如何表达的4种技巧

       (1)点石成金式:讲师示范+学员演练+学员展示

       (2)黄金三点法:讲师示范+学员演练+学员展示

       (3)合一架构法:案例练习

       (4)先跟后带法:跟的内容,带的目的。方法演练。

   2、如何聆听的技巧

        视频:聆听的重要性

       (1)沟通的漏斗现象给我们的三个启示

       (2)听的五种状态

       (3)影响倾听的原因

       (4)倾听技巧:肢体配合、语言配合、及时总结

   3、反馈的技巧

       (1)反馈的分类:正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈

       (2)如何给予反馈的技巧

       (3)如何接受反馈的技巧

   4、问话的技巧

       (1)游戏:问牌(给我们的3点启示)

       (2)问题的类型和功能:封闭型问题与开放型问题

        (3)问问题的技巧          

 三、职场工作中的沟通

   1、怎样与上司进行沟通

(1)向上沟通的障碍

(2)与上级沟通的14条建设

(3)向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

   2、同事间的沟通

      (1)与同事沟通要树立的3点信念

      (2)克服同事间沟通障碍

      (3)与同事沟通需要的沟通行为

模块三:职场员工执行力提升

一、认知执行力

   1、什么是执行力

   2、执行力公式给我们的启示

   3、执行力的三个关键点:方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

  (1)要做就要做到最好:全力以赴VS尽力而为

  (2)咬紧目标不松口:蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付,而是主动负责

      (1)、领导交办的事情,要第一时间去做

      (2)、主动领悟领导的意图

      (3)、领导交办的事情,要及时回复

      (4)、如果没有达到领导的要求,就应该主动承担责任

3、期望二,做到十

视频赏析:《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析

小组讨论:安迪做的好的地方有哪些?

三、高效执行者怎样做事

   1、接受任务不走样

        游戏互动:蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

•(1)越能领会上级意图,执行越不走样

•(2)学会以复述的方式保证不走样

   2、执行任务不打折

      案例分析:经理与秘书的沟通

   3、执行就是有结果的行动

     (1)任务≠结果

        小伙子挖井的故事;做任务还是做结果的举例;九段秘书如何做结果。

     (2)态度≠结果

        “不拉马的兵”的故事;

     (3)职责≠结果

     (4)结果的三要素

   4、员工执行力提升的五个环节

     (1)想明白

     (2)说清楚

     (3)听详尽

     (4)做到位

     (5)见结果

四、高效执行者怎样做人

   1、要当能用之才,更当好用之才

   2、执行者的“三可”与“三不可”

•本事可以大,架子不可大

•贡献可以多,牢骚不可多

•成绩可以增,骄傲不可增


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