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      管理中的心理学及教练技术在应用


课程背景: 


管理者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。

而现实情形却是:管理者常常琐事缠身,难以做应该做的事情。随便问一个管理人员“你的工作职责是什么?”思考后给出的答案往往是“计划、激励、协调、组织、控制”等都会八九不离十,但这仅仅是“知识”!

实际工作中,大量的信息涌来,资源有限,要求在短时间内完成相当有挑战性的任务,而下属又似乎不在控制之下,于是,管理者忙忙碌碌,无暇顾及真正重要的、应该做的工作!加之许多管理人员并不是学管理出身,而是由出色的专业骨干提拔到管理岗位上来,常常不能成功地实现管理角色的转变,陷身于具体的事务工作中,不能在管理工作中主动自觉地履行管理者的核心职责和关键任务,从而导致管理低效。

该课程通过大量的管理游戏、电影案例分析和管理情景模拟,让学员体验和理解管理者的绩效并非仅仅取决于自己做了什么,更不是“忙”和“不忙”,而是取决于所领导团队绩效的高低。管理者要有效地运作一个团队,需要完成诸多任务,但最重要的是完成和绩效密切相关的三项关键任务:把握方向(Guide)、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper),并把管理者的三项关键任务养成自觉的管理行为和习惯,走出管理低效的误区,实现管理角色的真正转换。





课程大纲: 


第一模块:管理者之角色定位与职责

1、管理者应有的基本态度与意识

管理的两大任务:人与事的平衡

目标:以人为本

次序:先处理情感,再处理业务

比重:投入情感要远大于设备

讨论:描述你心中所期待的上司和你希望的下属。

2、认清角色:管理者的四大角色

3、管理者类型测评

案例:1、管理者类型点评

     2、陈菲的烦恼走,还是留?


第二模块 如何主动发现与识别员工的心理困惑

1、老员工和新员工的显/隐期望值分析

2、员工的心理特征

承受力下降 (承受力     消极    选择少     逃离    极端)

需求上升 (需求     价值     精神)

参照值变化 (能力 — 欲望 = 自由) 

3、 员工心理困惑的一般表现

情绪方面(易于夸大自己的情绪、有非理性的想法

    行为方面

    心理方面

    生理方面:心身疾病

3、 职场中员工常见的心理困惑

职业压力、情绪问题

人际关系焦虑

角色冲突

单调工作引发的心理困惑

职业前途暗淡

职业厌倦综合症

案例:1、如何与80后员工马爽进行辅导

      2、陈五的烦恼


第三模块:教练技术之沟通辅导技巧

1、教练式领导者的信念

人是Ok的——接纳(相信)

人的行为背后都有一个积极的意图——动机探索

人是有资源的——调焦(支持)

人会为自己做出最好的选择——创建(尊重)

改变是不可避免的——承诺(行动)

2、教练技巧听问模型

听:

自我为中心的倾听:没有集中在对方,倾听中间人做些小动作;将对方说的话按照自己的理解解释,并对对方产生影响力;为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞等等

       以对方为中心的倾听

       3F倾听:倾听事实、倾听感受、倾听意图

问:

开放型:扩散型问题  唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题

未来型:未来导向型  注重未来行动 获得希望

如何型:不会造成抵触情绪 帮助被指导者积极面对现状

3、教练技术辅导模型与技巧

聚焦目标:AI欣赏式探寻CUP技巧

觉察现实:双轮矩阵技巧

价值关系:逻辑层次

资源创造:立场分析

责任使命:核心价值观



第四模块:管理者的激励技巧

1、文化激励:培养为自己负责的员工

企业文化的假设系统;

给员工正面的引导;

建设积极进取的企业文化;


2、制度激励:用公司的制度激励员工

激励呼叫中心员工的保健因素和激励因素;

六种主要激励员工方式的评估;

培养非常人才,要用非常手段;


3、目标激励:帮助下属实现目标

员工目标的SWOT分析; 

双赢的合作:员工实现目标是和公司双赢; 


案例分析:管理制度是越严格越好吗?

视    频:李云龙如何激励士兵



第五模块:管理者现场管理技巧


1、时间管理

实现资源的最大化利用;

区别轻重缓急

案例:王美儿的故事

信息管理

分类管理班组内各类信息

建立通畅的汇报体系

2、班组会议管理

班前会

班前会的内容如何执行

什么人执行

结果及注意

班后会

每天都要开吗?

 班后会开些什么?

怎样开达到最佳效果

如何让员工爱上班前班后会

视    频:上海滩最牛的哥


3、情绪调节技巧

1、情绪调节策略

表演性策略

体验性策略

内化性策略

2、情绪调节方式

以自我感受为中心

以当事人感受为中心

3、情绪调节工具

快速消除本人情绪的技巧

处理别人(客户)情绪的技巧 

运用情绪的正能量——认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义

学会思考,学会选择,学会从容,学会主动积极

底线原则

正北原则


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