士兵突击--中层领导力训练

【培训背景】  中国人最缺乏的是什么？一颗感恩的心！

              我们是否已经真正了解到了服务的内涵，我们做到了优质服务吗？

              我们是否已经具备了卓越领导者的核心能力，是否已经做好了承担一切的准备！

              我们是否在任何时候主动营销自己，把自己视作商品品牌

              我们是否还将我们的思维和管理水平停留在现有的状态等待被市场淘汰

              随着市场变化而有高应变能力，我们管理团队如何能够快速改进

       强者生存弱者淘汰的生存论告诉我们，企业每位管理员工都要不断学习和修炼自己，提高自己领导力，提升自己职场核心竞争力，如何提升企业内部领导力管理是摆在每一位企业领导者面临的一项极其重要的任务。本课程将带您透析企业领导力管理的提升，从而让管理走向卓越！

【目标学员】中层领导干部

【课程时间】6小时

【培训目的】 

树立员工职业化精神，培养员工感恩的心态；

明确服务的理念，树立优质服务意识；

提升对管理的认知，理解领导者的四项职能；

提升中层干部的核心领导力、学习能力；

把握角色认知，树立个人和企业的品牌意识；

做好目标管理，从而实现高绩效团队建设；

【培训大纲】          

一：感恩-成就自我的完美                                                     

   （1）传统文化的核心---道德

   （2）贫穷的根本--缺乏感恩的心

   （3）职业素养的认知

        尊重自己的职业，体现职场价值

二：服务的本质                                                              

   （1）什么是服务？

   （2）服务意识的培养

         服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；

                           它是服务人员的一种本能和习惯；

                           它是可以通过培养、教育训练形成的。 

   （3）服务的意义

         ----服务是商品的附加价值

   （4）怎样体现优质服务

         ----抓住服务中的细节

         ----超出顾客的期望值

三：中层领导力提升                                                          

   （1）管理的本质

         管理者的影响力和控制力

         企业的严谨的制度、明确的岗位职责、科学的工作流程等相结合

   （2）领导者的四大职能

         1）自我管理

            管人管事管自己，做好企业的标兵

             A 行为模式管理

             B 心智模式管理

             C 变革管理理念

          2）绩效管理

             所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效

         3）团队管理

            团队的意义

         4）客户管理

            A了解顾客需求，实现顾客满意度

            B建立良好关系，不断收集顾客建议和意见

            C做好内外部营销

   （3）管理者具备的能力

          学习能力

          组织能力

          创新能力

          沟通能力

          领导能力

          三维领导力

          三守：守时、守信、守责

          三爱：爱企业、爱社会、爱下属

          三导：引导、指导、督导

          三服：力服、才服、德服

          三心：爱心、责任心、吃亏心

四：角色认知                                                                

  （1）树立自我品牌，自我品牌意识和企业品牌的一致性

  （2）时刻认识自己在不同环境、不同时间、不同区域扮演的不同角色

四：目标管理：                                                              

   （1）定义

        目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。   目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。

        1）目标管理优越性

        2）目标管理的方法

            A 明确目标

            B 参与决策

            C 规定期限

            D 反馈绩效