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《卓越运营——把“目标”变成“结果”》


课程背景】

在国家经济发展进入中低速的“新常态”下,企业面临着人工成本持续上涨、同质化竞争愈加激烈、利润空间越来越小的巨大挑战。那么,企业目前运营的水平如何呢?效率和效果都不很理想!

比较突出的表现在:公司制定的目标和计划,有些单位常常不能按时、保质、保量完成,还讲出一大堆理由;公司领导布置了很多工作,会议也开了、也强调了不少,但常常是不亲自过问、不亲自抓就无法推进、就解决不了;一些干部遇到问题,不是想着怎么尽快解决和改进,而是不敢、不愿负责任,把问题和矛盾上交,请领导决策,听领导指令;公司的检查和考核也有,但很多时候由于一些人情、面子、关系等因素不能落实到位;有些单位还有小团体、小山头倾向;不少单位和项目经营成本高,利润低,不能达到预期目标 ……。   

实际上,90%的企业都遇到了这样的管理瓶颈——公司再好的战略、再好的目标,如果不是靠一个体系和文化去做战略执行,都无法实现,企业再想持续发展和壮大相当艰难——需要运营管理的突破!

    “只要结果,不要借口”这句话是对的,但是,“只要结果,不管过程”则是完全错误的。

    运营管理是什么?就是过程管理,就是从目标到结果的过程管理,就是战略执行!运营管理不是人治,是法治,是机制,需要计划体系,需要职责体系,需要流程体系,需要反馈体系,需要改进体系。用机制保证计划的执行,用体系保证结果的实现,在这个过程中弘扬执行文化和职业文化。

    运营管理的实施过程是一个非常痛苦的变革过程,从“人治”到“法治”,从“江湖义气”转向“职业文化”,从“人情化”转向“人性化”,从“经验管控”转向“流程管控”,从“权力意识”转向“服务意识”……,说起容易,做起来难。难在哪?一是理解难,做与不做运营,对企业和个人意味着什么?有什么价值?这是思想意识层面的问题,不仅仅是公司主要领导提出就行,而是需要全体干部从战略的高度能够充分的理解、认同,需要统一思想,做到上下同欲;二是,实践难,学习运营,从高层开始,还组织中层团队一起学习,不仅学知识,更要学方法、学工具,运营不仅是理念,更是实践,只有坚持学习和实践,做到知行合一。

  

【课程收益】

1、掌握“运营管理”基本原理和感受机制的力量;

2、掌握“4P运营管理模式”和内在逻辑;

3、掌握“战略目标分解、中层职责的划分、绩效指标”的确定方法与工具;

4、掌握“月计划、周计划和结果定义”的格式语言与表格操作技巧;

5、掌握“计划过程节点”的设计与流程管理的技巧;

6、掌握“实施反馈体系”的构建与管理方法;

7、掌握“改进会”的流程与工具,保证需改进问题得到彻底解决。

【课程对象】 

企业董事长、总经理、副总,及各部门负责人等中高层管理者。


【课程方式】

系统讲解 + 案例分析 + 现场实操 + 工具应用 + 现场解答

【课程大纲】

一、新常态,新问题

(一)现实的运营问题是什么?

(二)我们是人治,还是法治?

     改革开放30多年,我们做管理20多年,我们的企业管理得如何?为什么企业经营困难成为“新常态”?为什么企业家投入了感情却身心疲惫?为什么靠权力和金钱管理不了80、90的员工?为什么经验丰富、业绩显著的骨干会不听话、会留不住?为什么企业家到处学习却无力可施?企业到底该怎么管,怎么运营?

(三)中国式运营变革的出路

中西方企业思维和行为的差异表明,中国企业的管理在现阶段必须以体现客户文化、责任文化为核心的运营机制为主,以文化引领机制,同时强调职业精神,树立商业文明,弘扬东方智慧。

二、相信机制的力量 

(一)什么是运营?什么机制?机制的力量在哪里?

     运营是过程管理,有好过程,才会有好结果;运营不靠人治,靠机制,机制就是扼制人性的弱点,弘扬人性的优点,机制的力量就是用职责履行、执行计划、完成指标来持续创造客户价值。

(二)4P运营模式是一个什么样的机制?中国企业如何做好运营管理?

    从戴明的管理,到福特的流水线,从丰田的精准生产,到现代企业运营,如何让中国企业有一整套实在、实用、实效的管理体系?4P运营解决了这个问题。

(三)为什么高铁跑的又快又稳?运营最高的境界是什么? 

    老板拉车就是“内燃机”;各部门负责人分担战略目标,有与老板同频、同向、同速的 “自动力”,就是“高铁”。公司通过建立与运行运营管理4P模式,确保员工履行职责、执行计划、完成指标,各部门业绩保证公司利润,实现运营管理的突破,建立一个快乐、高效、赢利的“和谐号”公司。

三、4P运营的实战能力训练

(一)绩效目标有价值(Performance)

    先有目标后有工作,绩效目标价值关键在于是否聚焦公司战略、聚焦老板关注、聚焦客户需要,其内在是经营管理者的战略思维、关键思维和重点思维的体现,而在运营中就是做到岗位职责清楚、目标结果明确,并制定出切实可行的月计划 、周计划。

(二)工作流程有章法(Procedure)

     流程是经验的分解和固化,引导、励有经验的员工帮助企业编制“傻瓜式”的岗位流程,做教材,练团队,涨能力,形成“铁打的营盘”,建立“人人皆可为圣贤”的公司;同时用 “内部客户价值”的理念梳理跨部门流程,规范部门接口,形成下游监督上游,防止部门之间推诿扯皮,保障运营系统的顺畅、有序。

(三)实施反馈有结果(Practice)

     建立以COO(首席运营官)检查为核心的“五级检查体系”,保证制度、流程、规范的执行,同时用月、周“质询会”审查月计划与月报,周计划与周报,监督各部门执行过程中关键、重要节点的情况,进行中层的绩效考核和反馈,形成从计划、过程到结果全程的运营管控,以此用机制解放老板,保障公司绩效结果的达成。 

(五)改进问题有根除(Perfection)

    以“改进会”的方式解决两类问题:“重大问题久拖不决”和“相同的错误重复出现”,用排除法和对比法找到“真原因”,特别是“个人原因”,进而找到有效解决的方法,再按职责承诺分担应完成的工作目标结果,形成个人工作新绩效目标,让4P闭环,让改进的问题彻底解决。

   



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