团建活动专家



授课对象→

企业中高层管理者、企业骨干员工


课程简介→

学员将体验经典项目《沟通金字塔》

项目介绍:

所有学员按照6人一组分成若干的小组

每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为2人,C为3人

每个小组20分钟内完成规定任务

在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音,模拟企业中高、中、基之间的沟通特点,找到高效组织沟通技巧,提高团队沟通技巧和能力。


【课程特色】

注重操作性:训练通过案例分析、情景模拟、角色扮演等聚焦于沟通的实际操作价值。

致力于改变行为习惯。不能带来沟通行为的改变,而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将沟通的各种要素设计成一个个的能力点,通过抓能力点训练而达到改变旧行为,建立新行为的目的。

【课程大纲】

第一部分:组织沟通的类型及注意事项

1.下行沟通

就是组织内部自上而下的沟通

2.上行沟通

就是组织内部自下而上的沟通

3.平行沟通

就是不同部门、同一层次之间的沟通

       4.对外沟通

                就是与客户之间的沟通

第二部分:沟通体验

体验环节——沟通金字塔

项目介绍:

1.所有学员按照7人一组分成若干的小组

2.每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为3人,C为3人

3.每个小组20分钟内完成规定任务

4.在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音

第三部分:沟通的定义

第一节:沟通的定义?

—沟通的定义;

—沟通的原理图;

—沟通的关键手段中的陷阱:

如何听?如何看?如何说?如何做?

      第二节:沟通的类型----4D团队测评及运用

1.4D的定义;

2.4D的类型特征(互动);

3.4D测评(互动);

4.4D沟通原则;

第四部分:沟通的技巧

第一节:凝聚团队的力量——如何与下属沟通

1.不急着说,先听听看;

2.广开言路,接纳意见;

3.指示清晰,简单易懂;

4.态度亲和,立场坚定;

5.多励肯定,少批评指责;

6.切勿使用侮辱性语言

第二节:打通向上的阶梯——如何与上级沟通 

1.仔细聆听,确认要点;

2.有意见要补充时,用引伸式;

3.有相反意见,勿当场顶撞;

4.不单汇报问题,多提解决方案;

5.不自我辩护,不讨价还价;

6.换位思考,培养先入为主。

第三节:赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

—营造良好沟通氛围;

—职责界定清晰,减少边际责任;

—换位思考,多站在对方的立场;

—不要指责抱怨,先从自己开始;

—平等互惠、双赢思维

     

     第四节:和顾客谈“恋爱”


— 和客户沟通最重要的思维:与顾客谈“恋爱”

—和客户沟通最重要的原则:及时回应 承诺兑现

—和客户沟通最重要的行动:主动沟通

—和客户沟通最重要的心态:同理心

    结束语:沟通让工作更高效。




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