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精准执行力训练(三天两夜)

课程背景:

在中国,执行的第一敌人是“差不多”。

角色认知的“差不多”让我们从上到小角色错位,不知道到底应该做什么、做到什么程度最有执行力;

责任界定的“差不多”让我们每个人好像都有责任但每个人又都不负责,责任落空、行为失效、结果落空;

信息沟通的“差不多”让上下沟通产生混乱,上下间、部门间、同事间缺乏理解、难以配合、矛盾重重;

执行方向的“差不多”造成差之毫厘谬以千里,执行很努力、就是无效果

关键流程的“差不多”让我们由于流程的不精准、不简洁、不高效而造成重复犯错、浪费了大量成本

关键行动的“差不多“让自己大量无效行动,执行浪费在无效行动中

结果定义的“差不多“让我们辛辛苦苦却追求不到正确的结果

怎么办?执行就是要精准,只有精准才更有效!!!

课程目标

1、客户上下形成精准执行理念

2、通过学习实现行为精准化、结果精益化

3、打造企业的精准执行文化

4、提升员工做事效果,避免因模糊带来的损失

课程大纲:

一、执行为什么要精准?

互动游戏:传话

1、案例:某公司采购损失案

2、模糊是执行的大敌

3、精准才能保证不折不扣的执行

二、角色精准

互动游戏:认清角色

1、角色错位现象

一竿子插到底现象

   越权决策现象

   磨洋工现象

2、高层执行角色

1)易产生之错位

2)正确角色:质询者、检查者、示范者、教练者、文化官

3)角色要求:稳、准、狠、细、密、严

4)角色行为:发信号、建系统、搭平台、做监控、用对人

3、中层执行角色

1)易产生之错位

2)执行角色:目标承担者、第一实施人、三承三启

3)角色要求:找准位、定准心、严自律、做坏人

4)角色行为:做计划、做示范、做教练、做检查

4、基层执行角色

1)易产生之错位

2)执行角色:问题解决者、现场执行人、结果提供者

3)角色要求:做人老实、做事踏实、功夫扎实

4)角色行为:做死板、做精准、做结果、立即做

三、责任精准

互动游戏:我是责任者

1、责任到位是执行的前提

2、责任缺失现象

1)案例:大街杀人案

2)企业责任缺失现状

3、责任三定律

1)责任稀释定律

2)责任结果对应定律

3)责任必须精准到自然人

4、一对一责任体系

1)案例:海尔责任体系

2)关键行为的KPI指标体系

3) 责任精准追踪体系

5、猴子管理

1)案例:员工制造陷阱案

2)员工两大陷阱

3)回答员工问题的两大原则

4)猴子管理七大法则

四、沟通精准

 互动游戏:撕纸游戏

1、执行沟通首先在精准

2、精准沟通的规则:明确化、具体化、精确化、定量化、标准化

3、精准沟通七大要素

4、精准沟通的流程

5、精准沟通模型的建立

五、方向精准

 互动游戏:指路明灯

1、高效执行——总是做对事

案例:勤劳员工小李的困惑

执行效率在于方向明确

方向明确才会有执行动力

2、客户价值是执行的方向

案例:客服小刘的遭遇

客户价值是企业存在的理由

客户价值是执行的最高准则

3、客户价值的内部传递——锁定所有人的执行方向

案例:润石的内部冲突

内部客户价值

内部客户价值是判决冲突之最高依据

4、执行指向客户价值和结果

5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作

六、流程精准

互动游戏:大富翁

1、案例:客户投诉处理事件

2、流程决定执行效率

3、执行的三大流程

4、业务流程的简洁化再造

5、强化高效流程的执行效率

七、行动精准

互动游戏:射飞镖

1、案例:李勤有行动、没效果

2、执行型行动理念:

坚决执行、马上行动

瞄准结果、精益求精

没有借口、只看需要

方向明确、高效执行

3、行动的时机精准

4、行动的方向精准

5、行动的精准测试——TOTE

八、结果精准

视频:周星驰

1、案例:个人的结果故事

2、为什么执行前要定义精准结果?

3、精准结果定义训练

4、精准结果管控工具

5、精准结果的行为导引工具

6、精准结果的执行应用

九、精准执行工具

1、案例:锤子与钉子

2、质询检查工具体系

3、结果管控工具

周计划、日结果

月度质询模板

YCYA

4、过程管控工具:

关键节点追踪表

行动反馈备忘录

5、行为导引工具

十、精益执行文化

互动:习惯的力量

1、认真文化——认真第一、聪明第二

 案例:中国小孩的可怕聪明

2、专注文化——锁定目标、专注重复

案例:王文京的故事

3、结果文化——结果提前、自我退后

 案例:SISI的结果故事

4、精确文化——精准第一、绝不模糊

 案例:中国学生过雷阵

5、行动文化——坚决执行、马上行动

 案例:西点的故事


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