管理者的有效沟通与协作

人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

本课程所针对的主要问题

1、部门之间为什么总是沟通不畅？

2、怎样得到其他部门同事的认可和配合？

3、如何妥善处理本部门与其他部门利益？

4、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？

授课收获

1、认识沟通协调的重要性和作用点；

2、了解沟通协调的技巧和方法；

3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；

课程特色  

富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 

方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验

前言

1、管理的核心是什么？ 

管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇  

2、建立正确的沟通思维模式

领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，

感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！

一、认识沟通和协作

1、什么是沟通？的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协作？协作的作用

6、沟通和协作对企业的好处

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。

案例研讨1：案例分享.何为沟通

二、卓越团队需要沟通和协作

1．只强调部门利益，缺少全局意识

2．部门间沟通和协作时缺少技巧

3．缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。

有效沟通的步骤

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

沟通协作的种类和要点

沟通协作的三种方式

沟通协作行为的三方面

沟通协作要点

案例研讨2：史上最牛女秘书

三、高效的语言沟通

（一）人际往中的语言沟通

⑴沟通漏斗

⑵组织内信息的传递及流失

2、语言沟通的三个基本特征

3、语言表达的类型

案例研讨3：小张的业绩为何表现优秀

（二）肢体语言的沟通

1、八种常用的非语言沟通

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、沟通中有效倾听的技巧

⑴实用倾听技巧

⑵倾听中的禁忌

案例分享4：肢体语言的作用

（三）书面语的沟通

1、个人书面沟通的形式

2、书面沟通的要点

3、不同文化背景下的沟通

案例研讨5：某市长的发言稿

四、有效的沟通技巧

（一）如何与上级沟通

1、向上司请示汇报的程序与要点

2、如何向上司汇报工作

3、如何让上司接受自己的建议

向上司请示汇报的程序与要点

1、仔细聆听上司的工作安排

2、与上司探讨目标的可行性

3、拟订详细的工作计划

4、在工作中随时向上司汇报

5、在工作完后及时总结汇报

互动研讨6：如何用5W1H来理解报告与发布信息

（二）如何与下属沟通

1、如何让下属接受任务

2、如何激励下属

3、如何批评下属

如何让下属接受任务

如何激励下属——赞美艺术的运用

1、直接赞美

2、间接赞美

3、赞美三个原则 

4、赞美三个层次

如何有艺术的批评下属

案例研讨7：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效

体验教学8：集体作画（贯穿企业基、中、高的沟通模式）