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管理者的有效沟通与协作


人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克 • 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。

课程所针对的主要问题

1、部门之间为什么总是沟通不畅?

2、怎样得到其他部门同事的认可和配合?

3、如何妥善处理本部门与其他部门利益?

4、怎样同其他部门同事沟通和协调工作?

授课收获

1、认识沟通协调的重要性和作用点;

2、了解沟通协调的技巧和方法;

3、改善沟通协调思维模式,提升沟协调通能力;

课程特色  

富有经验的引导学员充分利用现有资源,用自己的头脑,以自己的方式来解决问题。 

方式:引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验

前言

1、管理的核心是什么? 

管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁:杰克.韦尔奇  

2、建立正确的沟通思维模式

领导:重在[导],管理:重在[理],沟通:重在[通],

感悟:心态好了,气氛就好了;方法对了,结果就满意了!

一、认识沟通和协作

1、什么是沟通?的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协作?协作的作用

6、沟通和协作对企业的好处

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。

案例研讨1:案例分享.何为沟通

二、卓越团队需要沟通和协作

1.只强调部门利益,缺少全局意识

2.部门间沟通和协作时缺少技巧

3.缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程制度。

有效沟通的步骤

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?

沟通协作的种类和要点

沟通协作的三种方式

沟通协作行为的三方面

沟通协作要点

案例研讨2:史上最牛女秘书

三、高效的语言沟通

(一)人际往中的语言沟通

⑴沟通漏斗

⑵组织内信息的传递及流失

2、语言沟通的三个基本特征

3、语言表达的类型

案例研讨3:小张的业绩为何表现优秀

(二)肢体语言的沟通

1、八种常用的非语言沟通

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、沟通中有效倾听的技巧

⑴实用倾听技巧

⑵倾听中的禁忌

案例分享4:肢体语言的作用

(三)书面语的沟通

1、个人书面沟通的形式

2、书面沟通的要点

3、不同文化背景下的沟通

案例研讨5:某市长的发言稿

四、有效的沟通技巧

(一)如何与上级沟通

1、向上司请示汇报的程序与要点

2、如何向上司汇报工作

3、如何让上司接受自己的建议

向上司请示汇报的程序与要点

1、仔细聆听上司的工作安排

2、与上司探讨目标的可行性

3、拟订详细的工作计划

4、在工作中随时向上司汇报

5、在工作完后及时总结汇报

互动研讨6:如何用5W1H来理解报告与发布信息

(二)如何与下属沟通

1、如何让下属接受任务

2、如何激励下属

3、如何批评下属

如何让下属接受任务

如何激励下属——赞美艺术的运用

1、直接赞美

2、间接赞美

3、赞美三个原则 

4、赞美三个层次

如何有艺术的批评下属

案例研讨7:激励的动机是什么,为何有奖励还是没有绩效

体验教学8:集体作画(贯穿企业基、中、高的沟通模式)


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