商务礼仪与形象魅力 

培训收益 training  income： 

1、 打造员工专业的形象魅力，塑造企业形象和美誉度。 

2、 销售员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有 关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户离开时都会头脑中形成关于企业的形象，这形象的来源是您的销售队伍。 

3、 企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展    了怎样的姿态，全在于第一线上第一时 间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企 业形象。 

第一部分：你想表达什么？

【讨论】 

（  1）你想让客户感觉你是什么样的人？ 

（  2）你想让客户感觉到你从业的是一家什么样的企业？ 

（  3）你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？ 

（  4）你想通过那些渠道进行表达？ 

1、你要怎样表达？ 

（  1）表达的基本渠道有哪些 

（  2）意识的主要方式 

（  3）潜意识的主要方式 

2、形象魅力是怎样形成的？ 

【讨论】什么样的形象有魅力？ 

（  1）意识层面只能    生理性的认同 

（  2）潜意识层面才能    生感性的魅力 

（  3）几个简单的例证 

（  4）商务形象魅力形成的基础 

第二部分：借助形象的表达 

【图片案例】你像干什么的？ 

1、 销售行业形象定位 

（  1）建立鲜明的个人形象魅力 

（  2）获得客户信赖印象怎样穿 

（  3）影响客户下单的着装地雷 

2、 销售人员形象策略 

（  1）要让客户第一眼就信任你 

（  2）男女通用的服饰策略 

第三部分：借助行为的表达 

【游戏】猜猜身体说什么？ 

1、表情语言 

（  1）眼神的运用 

（  2）眉毛的动作 

（  3）嘴巴的表情 

（  4）微笑的练习 

2、动作语言 

（  1）手部常见的动作和传递的信息 

（  2）常用手势礼仪 

（  3）握手传递你的内心状态 

（  4）别让"有一腿"砸了单 

3、姿势语言 

（  1）立姿的语言 

（  2）坐姿的语言 

（  3）行姿的语言 

（  4）透视姿态的整体行为 

4、 善用身体语言的影响力 

（  1）什么样的身体语言获得客户好感 

（  2）表达关注、关心用什么身体语言 

（  3）随客户身体语言调整姿态 

（  4）赶客的身体语言 

第四部分：借助言语的表达 

1、 为什么好话没换来好感觉？ 

（  1）正面实词的作用 

（  2）意识和潜意识听到的不同例子 

（  3）多用正面实词 

【课堂练习】口语表达 

2、对话沟通的技巧 

（  1）称呼是沟通的第一步 

（  2）介绍的学问 

（  3）与客户闲聊的作用 

（  4）谈话中应该做的和不应该做的事情 

3、打电话的技巧 

【情景模拟】打电 

（  1）   打电    的金牌规则 

（  2）   准备你的谈 

（  3）   通    开始时的用语 

（  4）   姓名是重要的 

（  5）   注意你的声音和说    方式 

（  6）   如何进入主题 

（  7）   完美的结束 

（  8）   有问题的通 

（  9）   面对暴怒的客户 

（10） 手机使用的注意事项 

第五部分：在商务活动中表达 

（  1）   等候顾客到来时的姿势 

（  2）   问候与迎接顾客的姿势 

（  3）   待命距离 

（  4）   顾客随意参观 

（  5）   顾客有意交谈 

（  6）   引导顾客参观和体验商品 

（  7）   引领顾客进入洽谈区 

2、 洽谈时的礼仪 

（  1）   怎样的位次才合适 

（  2）   奉茶礼仪 

（  3）   名片交换的方式 

（  4）   收到多张名片如何处置 

（  5）   不同客户类型的洽谈技巧 

（  6）   留下联系方式的技巧 

（  7）   送别客户 

3、一对一式尊贵体验 

（  1）什么是一对一式的尊贵体验 

（  2）营业厅接待模拟演练 

第六部分：持续打造商业形象魅力 

1、商务形象魅力主体：诚信、专业、素质 

2、在意识层面沟通：语言、资料、见证 

3、潜意识层面沟通：形象、行为、活动 

（注：以上培训内容敬请参考，实际课程内容，将结合贵公司具体需求而度身订做。 ）