五个沟通的好习惯

——成为“有意识的沟通者”

在今天日益复杂的商业环境里，为了达成组织的目标，您必须学会以积极的方式与周围的人一起工作。沟通能力，虽然只是一项基本能力，却对您建立牢固的工作关系，乃至您获得事业成功，起着至关重要的作用。本课程将引导您成为一个“有意识的沟通者”。您将学会通过分析各种沟通状况，并且有意识地选择和应用有效的沟通策略，与人们建立建设性的工作关系。

课程收获：

掌握成功沟通的关键：观察、倾听、分析、计划、表述

避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突

学会调整自己的沟通方式来适应不同的人

认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程

更深刻地认识自己，在此基础上变得更加自信

理解情感，懂得如何解读情感

面对强硬的人和困难的情形不会退缩，能够自信有力地表达自己的观点

课程内容：

第一单元 习惯一：想清楚再沟通　　　１.５H

案例分析：认识沟通意图与沟通行为之间的落差

换位思考：都个沟通的人后面都有正面的动机

三脑理论：不要让我们被情绪控制

换位思考：建立双赢的沟通意识

坚定目标：沟通的目的是完成任务而且增加信任

沟通准备工具

习惯一：我沟通前先想清楚要对方如何反应

第二单元 习惯二：建立亲和关系　　１Ｈ

正确认识交情

建立交情的途径

影响沟通效果的三大要素：语言、动作、语气

肢体语言的意义

注意沟通中的“不一致”现象

如何应付“不一致”的现象

信任的重要性：做“一致性”高的人

习惯二：我总是先建立交情再谈事情



第三单元 习惯三：我愿先听你说　１Ｈ

听的层次

如何提升非语言倾听

积极倾听的五层次技巧

知彼知己的技巧：提问

换位沟通技巧：同理心沟通

如何运用感同身受的方法沟通

回应技巧

习惯三：我听出感情再了解事实

第四单元 习惯四：坦陈自己的想法　１Ｈ

果断力与沟通行为

用对方舒适的沟通方式：AEOU模式

习惯四：我尊重你的意见，你也尊重我的意见

第五单元　习惯五：配合沟通风格　　１.５Ｈ

认识4种基本行为风格

各种行为风格的沟通策略

活动：旅行计划

如何识别他人的行为风格

换位思考：尊重且接受不同的行为风格

习惯五：我调整成以对方能接受的方式来沟通