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五个沟通的好习惯

——成为“有意识的沟通者”

在今天日益复杂的商业环境里,为了达成组织的目标,您必须学会以积极的方式与周围的人一起工作。沟通能力,虽然只是一项基本能力,却对您建立牢固的工作关系,乃至您获得事业成功,起着至关重要的作用。本课程将引导您成为一个“有意识的沟通者”。您将学会通过分析各种沟通状况,并且有意识地选择和应用有效的沟通策略,与人们建立建设性的工作关系。


课程收获:

掌握成功沟通的关键:观察、倾听、分析、计划、表述

避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突

学会调整自己的沟通方式来适应不同的人

认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程

更深刻地认识自己,在此基础上变得更加自信

理解情感,懂得如何解读情感

面对强硬的人和困难的情形不会退缩,能够自信有力地表达自己的观点


课程内容:

第一单元 习惯一:想清楚再沟通   1.5H

案例分析:认识沟通意图与沟通行为之间的落差

换位思考:都个沟通的人后面都有正面的动机

三脑理论:不要让我们被情绪控制

换位思考:建立双赢的沟通意识

坚定目标:沟通的目的是完成任务而且增加信任

沟通准备工具

习惯一:我沟通前先想清楚要对方如何反应


第二单元 习惯二:建立亲和关系  1H

正确认识交情

建立交情的途径

影响沟通效果的三大要素:语言、动作、语气

肢体语言的意义

注意沟通中的“不一致”现象

如何应付“不一致”的现象

信任的重要性:做“一致性”高的人

习惯二:我总是先建立交情再谈事情

第三单元 习惯三:我愿先听你说 1H

听的层次

如何提升非语言倾听

积极倾听的五层次技巧

知彼知己的技巧:提问

换位沟通技巧:同理心沟通

如何运用感同身受的方法沟通

回应技巧

习惯三:我听出感情再了解事实


第四单元 习惯四:坦陈自己的想法 1H

果断力与沟通行为

用对方舒适的沟通方式:AEOU模式

习惯四:我尊重你的意见,你也尊重我的意见


第五单元 习惯五:配合沟通风格  1.5H

认识4种基本行为风格

各种行为风格的沟通策略

活动:旅行计划

如何识别他人的行为风格

换位思考:尊重且接受不同的行为风格

习惯五:我调整成以对方能接受的方式来沟通


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