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管理教练的辅导技能

课程特色】

1. 运用案例模拟深化课程,更为实效地帮助参与者体验课程核心要义;

2. 大量的情境分析及小组互动,更为直观地帮助参与者领会课程思想;

3. 区别于市面上的传统的管理课程,全程采用教练技术手法,直击课程精髓;

4. 全面的课程架构,传道授业解惑,全面训练,提升能力。

【课程目标

1. 了解成人学习的原理及辅导在管理工作中的重要意义;

2. 体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号

3. 掌握教导的步骤及方法、学会如何有效提问,引发他人思考答案,促成自发的行动

4. 运用教练技巧,提高与他人的沟通的效能,激发自主产生正面行为

5. 培养融洽的工作环境和工作关系,激励员工的表现和团队士气

6. 掌握精准目标的落地方法,并学会如何引导团队将目标有效执行的技巧

培训对象】企业各层管理人员等

【培训时间】1-2天

【授课形式】:

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 

游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】:


一、管理者的教练角色

1、绩效提升和管理教练的关系

2、教练辅导对管理者的价值

l 教练是辅导和纠偏的手段

l 教练本身也是激励手段

3、教练辅导对员工的价值

l 帮助员工解决心理问题,树立正确的看法

l 帮助员工成长

l 激励士气

4、从管理者变成教练式领导

l 由教训、教导到教练的成长与转变

5、管理教练的本质

l 从关注事情到关注员工

l 用问题来解决问题

l 从关注过去到关注未来

二、教练技术的心理学基础

1、员工工作能力的构成:态度、知识、技能的组合

2、人的行为发展模型

l 所见所闻

l 主观臆断

l 内在感受

l 行为表现

3、NLP教练技术的基本理论

l 人是用“右脑”决策的

l 员工要不要听你的,并不取决于你讲的多有道理

三、企业教练的十项基本素养

1、必须能够遵守教练行业规范和伦理标准

2、与学员间有明确的协议(合约)

3、要与学员互信互动

4、要能全神贯注,积极主动地倾听

5、要能提出冲击性强的问题,帮助学员“顿悟”

6、要能直截了当地正向沟通、激励、挑战

7、要能帮助学员提高自我认知,创造新的可能性

8、激励学员自我挑战,自我选择,设定目标及行动方案

9、要让学员能学会自我管理,以负责任有担当的心态面对自己

10、暂停、反思、决定、行动(RAA时间),要能帮助学员再出发

l 方法、好的管理

四、有效的教练辅导流程

1、准备

l 判断情况

l 决定目的

l 决定策略

2、谈话

l 开场

l 澄清

l 发展

l 共识

l 结束

3、跟进

l 教练的出发点:判断情况、确定教练的目的

a、 处理短线问题还是长线问题

b、 矫正态度还是辅导技能

l 决定策略

c、 分析被辅导对象的目的和关切

d、 制定推进策略

e、 使用准备工具

l 开场和澄清:双方对问题达成一致

f、 问题究竟是什么

g、 问题的起因和责任

h、 问题不解决的后果

l 发展与共识:寻找方案并确定行动计划

i、 寻找并确定解决方案

j、 形成行动计划和跟进方案

k、 通过教练引导有效行动

五、教练辅导技术运用

1、第一步:精准目标

l 企业目标的种类:愿景目标、表现目标、行动目标

l 表现目标的五大重要元素:SMART

l 精准目标案例练习

2、理清现状

l 理清现状的关键点:事实+证据

l 理清现状的有效对话架构

l 案例练习:怒海求生

3、关键价值链

l 什么是关键价值链

l 价值链和流程有什么区别

l 价值链的表现形式

l 什么是价值公式

l 找出你工作目标中的关键价值链:鱼骨图的运用

4、行动目标

l 行动目标的依据:过去数据与过程数据

l 定立行动目标的三步技巧

l 案例分享

5、行动计划

l 计划前的三个前提条件

l 计划中的五个基本要素

l 行动计划中的关键要素

l 行动计划范例

6、行动

l 不同性格特质的人对计划的执行特点

l 针对不同性格特质下属的不同的过程管控

l 行动的有效性与行为弹性

l 有效授权的方法

l 工作沟通的技巧

l 管理节点的控制

7、行动后跟进

l 奥运会前后北京生活感受的前后对比

l 跟进的重要性

l 行动后跟进有效检视/自我检视架构:ABC法则

六、教练辅导的四大能力

1、倾听能力

l 观察你的倾听能力

l 倾听的价值

l 倾听的误区

l 提升倾听能力的技巧

2、发问能力

l 观察你的发问能力

l 开放式问题的价值

l 封闭式问题的影响

l 教练问话模式

3、区分能力

l 观察你的区分能力

l 协助员工区分什么才是真正的事实

l 协助员工区分“人”的能力和意愿

l 协助员工区分问题的根源,找出正解

l 协助员工区分达成目标的关键价值链

4、回应能力

l 观察你的回应能力

l 回应的价值

l 怎样给予建设性回应

l 回应的四种方式

七、因人而异的教练辅导

1、情境管理的指导思想:一把钥匙开一把锁

2、员工行为风格测试工具:DISC

3、四种不同行为风格的特点

l D(力量)型的优点与不足

l I(活泼)型的优点与不足

l S(和平)型的优点与不足

l C(完美)型的优点与不足

4、情境案例练习:如何辅导四种不同的下属

l D(力量)型员工的辅导方法

l I(活泼)型员工的辅导方法

l S(和平)型员工的辅导方法

l C(完美)型员工的辅导方法


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