办公礼仪与职业素养                     

【课程简介】

办公室人员常常面临以下诸多的问题：

如何展现办公礼仪以示为人处世的个人修养？

如何体现对同事的尊重和对公司文化的认同？

如何知礼懂礼不再因失礼成为关注焦点？

如何提升职业素养从内到外彰显魅力？

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。本课程通过办公会议礼仪、办公通讯礼仪、往来礼仪、交际礼仪以及自我形象管理的互动式教学，以提升办公室人员的办公礼仪及职业素养，简单、直观地帮助其全方位提升综合素质，提升企业形象。

【课程收益】

1、学习办公礼仪的规则，掌握会议、通讯、往来、交际等礼仪的基本要求和注意事项；

2、将企业文化理念落实到日常办公礼仪中;

3、提高办公室人员综合素质，提升企业形象。

【课程设置】

课程时长： 1天（6小时）

【授课对象】

普通职员或管理人员

【课程特色】

1、采用互动性教学，通过现场演练，让学员快速掌握礼仪知识与表达技法；

2、通过故事、游戏、角色扮演等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐；

3、插入电影视频的直观教学， 针对性强，实效性大。

【课程提纲】

第一部分：办公室礼仪课程导入

一、礼仪与办公室礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、办公室礼仪基本概述

二、办公室为什么要学礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪

第二部分：塑造得体外表

一、仪容仪表

1、发型修饰的原则

2、化妆的礼仪规范

3、办公室化妆技巧

二、服饰搭配

1、着装的TPO原则

2、女装着装的要点

3、职业着装的禁忌

三、仪态举止

1、身体语言的表达

2、表情语言的传递（微笑、目光）

3、动作语言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手势）

4、仪表禁忌

第三部分：办公日常礼仪

1、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

2、问候礼仪

3、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾等）

4、握手礼仪

5、名片礼仪

第四部分：办公接待礼仪

一、接待前：

1、自我形象

2、站姿与坐姿

3、微笑的魅力

4、眼神的使用范围

二、接待中

1、客户进门（三到三声）

2、与客户会面（问候、握手、介绍、名片）

3、与客户交流

4、引领客户出入的手势与位置

①常规引领

②进出房门

③上下电梯

④进出电梯

三、会客室内礼仪

1、座次安排

2、奉茶礼仪

3、递送礼仪

4、入座礼仪

四、送客礼仪

1、怎样道别

2、如何关门

3、鞠躬事项

第五部分：内部相处礼仪

一、与同事相处的礼仪

1、与同事相处礼仪

2、工作中的赞美艺术

赞美演练：说出你的最佳时刻

3、职场中的沟通艺术

4、影响同事关系的五种行为

二、与领导的交往礼仪

1、换位思考

互动：你看到了什么？

2、保持距离

3、不卑不亢

三、与下属的相处礼仪

1、以身作则

2、平等待人

3、礼遇下属

4、关心下属

5、信任下属

第五部分：提升职业素养

一、敬业

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

视频：《穿Prada的恶魔》片段

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做到最好

二、主动

1、你是雇员，但你更是主人

2、不是上级，但能影响上级

3、老总不在，要干得更好

4、先走一步，海阔天空

5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出

 视频：《穿Prada的恶魔》片段

三、责任

1、故事：拿得起责任，放得下架子

2、优秀者，就是优秀的责任承担者

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

四、执行

1、不是做事，而是做成事

2、 “烧开一壶水”

3、四个“到位”

4、“从考虑点到考虑系统”

五、绩效

1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪

2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀

3、强化工作的结果导向

4、优化你的工作方式

六、协作

1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

3、最佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，只有完美的团队