有效提高个人礼仪素养及职业沟通能力素质

1)思维决定行为! 心态决定状态! “职业礼仪素养”的提升! 必须从基本概念修炼做起!

2)营销人员的”职业化心态塑造”及”职业意识培养”要求

3)做生意前先做人! 为人之道即商业圣经

4)顾客在接受你的产品之前, 先要接受你这个人,

5)礼仪素颜是从视觉的第一感觉开始!

6)视听双种感觉的礼仪态度对顾客的影响最大

7)下意识的礼仪肢体语言更能表达一个人“内心真正的想法” !

8)案例分析: 礼仪肢体语言的种类解读

9)人员的能力水平, 意识形态, 作风习惯是礼仪素养最成败重要的”核心要素”!

10)人员素养管理是从使命, 任务, 理念, 思路, (精神文明和心态) 开始提升的!

11)案例分析：麦当劳的基本政策有七大”服务心态”观念要素：

12)礼仪素养必须先讲究人员的意识心态, 价值观念, 工作意愿, 责任心和企业文化!

13)案例分析：“激情” 是进入麦当劳的“敲门砖” (知之不如好之, 好之不如乐之/乐在其中)

14)”软知识” 用 ”案例借鉴” 启发感悟教学,  ”硬知识” 用 ”公式记忆” 复制死记教学.

15)案例分析要先从一线问题困难中”领会/感悟(领悟)”原因/道理(原理) (不仅是知道/需要勤奋和天份)

16)德鲁克: 经营管理是一种”实践”，其本质不在于”知”而更在于”行”. 其验证不只在于”逻辑”,  更在于”成就”$.

17)习惯性思维是意识, 习惯性行为是作风，习惯性氛围是文化, 全局性和谐是品牌

18)德鲁克: 卓有成效管理者有一个共同点，那就是他们在实践中都要经历一段学习和训练.

19)营销人员职业沟通能力素质

20)商业客户人际沟通原理

21)案例分析：四种类型的客户服务/产品销售

22)案例分析：不同顾客的性格分析

23)顾客的各种脾气及沟通应付的办法

24)影响沟通方式的各种因素

25)客户沟通不良产生障碍的原因

26)人际有效沟通的七个“C”

27)人际沟通中可能存在的障碍

28)有效客户沟通”36招”技巧建议