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高效团队引导技术-基础版(2天)


什么是团队引导?

    团队引导(facilitation)简单来说就是引导师(facilitator)的工作和任务:

管理过程——引导师就团队活动/会议的过程,设计框架性、步骤化的流程和方法。并主持这一过程,通过适当的诊断和干预技术,来提升活动/会议的效能,让团队成员更积极地参与。

导向结果——引导师管理过程的根本目的,是引导团队更好地达成讨论/会议的目标,例如达成一致共识、提出问题的解决方案、制定决策和计划、进行反思性学习、等等。

角色中立——“镜子”是很形象的隐喻,来形容引导师的角色和行为:他只是提问和倾听,最多提供一些思考问题的方法和技巧,而不直接给出意见或做出决定。


团队引导有何用?

在西方企业,引导是一项商务和管理人员必修的基础职业技能。

引导在日常会议、培训活动、谈判调解、管理冲突、制定决策和计划、分析和解决问题、促进团队协作和组织学习等诸多方面,都有其用武之地。


适用对象:

需要解决真实业务问题或管理问题的各级管理者和骨干员工;

需要提升学习发展能力的人力资源从业者;

需要从单纯传授知识到引导团队解决真实问题的讲师/内训


课程收益:

了解团队引导的基本方法和工作原理

掌握多项(至少4项)常用引导工具的操作要点

厘清工作中真实问题的基本思路

共享团队经验,沉淀组织智慧

反思个人固有模式,并制定改善计划


课程大纲:

第一部分:引导技术基础

1)概念界定:何为引导技术?

2)技术澄清:引导技术与教练技术有什么不同?

3)角色说明:引导者做什么?

4)技能要求:引导者的核心技能要求是什么?

5)场景识别:引导者典型工作场景是哪些?

6)案例分享:

广州某教育机构人均产能提升引导工作坊流程设计

某地产公司东北区战略指标分解引导工作坊流程设计

某国际石油公司从优秀到卓越工作坊设计

第二部分:引导技术的核心模型

1)团队有效性模型

2)什么是流程?

3)什么是内容?

4)什么是环境?

5)上述三者如何构成一个有效的引导过程?

第三部分:边界识别与工具选取

1)常见的引导工具

2)引导工具分类

3)引导者工具箱

4)引导工具的属性分析与边界判别

5)如何理解工具在引导中的作用

6)案例分享:

某中行支行行长行动学习课题

某客服中心“如何提升客户满意度”引导工具举例

某石油公司“如何实现从优秀到卓越”引导工具举例

某印刷公司“如何提高UPPH值”引导工具举例

第四部分:引导工具之问题风暴法

1)工具介绍

2)现场体验

3)自我反思

4)学员互议

5)提炼总结

6)案例分享:

某中国银行“如何有效推进全员营销”问题风暴法举例

深圳某电子公司“降低员工流失率行动学习案例”问题风暴法举例

某电信运营商“如何提高10086手机客户端的活跃度”问题风暴法举例

第五部分:引导工具之团队共创技术

1)工具介绍

2)现场体验

3)自我反思

4)学员互议

5)提炼总结

6)案例分享:

某电信运营商“如何提升社会渠道执行力”团队共创

某地产公司“如何提升高端住宅目标客户营销体验”团队共创

广州某安防公司“如何提升人才管理的精细化水平”团队共创

第六部分:引导工具之世界咖啡技术

1)工具介绍

2)现场体验

3)自我反思

4)学员互议

5)提炼总结

6)案例分享:

福建某机场集团世界咖啡工作坊

香港某服装公司管理人员世界咖啡工作坊

广东某电信运营商技术人员世界咖啡工作坊

第七部分:引导工具之焦点汇话法(ORID)

1)工具介绍

2)现场体验

3)自我反思

4)学员互议

5)提炼总结

6)案例分享:

云南某电网公司科级干部引导工作坊

某国际大型连锁机构ORID研思坊

某次课堂培训学员ORID总结

第八部分:学习总结与反思

1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?

2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?

3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?

4)案例分享:

某机场公司中层管理人员团队心路历程

某白电集团公司中层管理人员心路历程

某行信用卡中信部门经理心路历程




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