中层核心管理技能训练

课程背景：

企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

课程特色：

1.系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

2.有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

3.应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

4.趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程收益：

1.把握中层领导在组织中所扮演的角色

2.掌握时间管理的几个原则和方法

3.掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈的技巧

授课方式：

1.上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程时间：6天，6小时/天

授课对象：总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部。

工具提供：

1.有效计划法——把工作任务安排得井井有条

2.SMART法——坚持制订目标的基本准则

3.目标多杈树法——向大树学习目标分解

4.象限时间管理法——规划并合理利用时间

5.ABC控制法——高效使用有限的工作时间

6.波特定律——在友好的氛围中互帮互助

7.SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

8.“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈

9.感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情

10.差别激励法——满足员工期望，激励才更有效

11.榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队

12.猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作

课程大纲：

第一篇：中层自我管理

课程时间：2天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”等问题，循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”三个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。

第一讲：角色认知

测试：角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导

1.作为下属的角色——职务代理人

2.作为下属的四项职业准则

3.作为下属职业经理常见的角色犯错位

案例讨论：某公司经理角色错位成自然人

二、作为同事的中层领导

1.中层领导之间是内部客户关系

2.为什么不能把对方看成客户

3.内部客户原则的要点

4.内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

1.中层领导角色的七大变化

2.作为上司的中层领导——五大角色

互动研讨：作为上司，我能给下属什么?

测评及小组研讨：中层领导角色评分表

第二讲：时间管理

测试：时间管理能力自测

一、时间管理就是自我管理

二、时间盘点

案例研讨：肖经理的一天

1.时间价值分析

2.时间清单分析

3.工作清单分析

4.工作紧急性分析

5.工作和重要性分析

6.高效益活动分析

7.授权分析

8.会见分析

9.会议分析

10.公出分析

11.干扰因素分析

互动练习：列出工作中的干扰因素有哪些

三、时间管理的原则

1.80/20原则

2.目标ABC原则

3.第二象限工作法

4.计划原则

5.养成习惯

四、时间管理的三个方法

1.时间的杀手

2.时间管理方法一：日计划

3.时间管理方法二：会议管理

互动研讨：如何召开工作会议

4.时间管理方法三：会见管理

互动研讨：如何让会见管理更有效

第三讲：有效沟通

测试：沟通能力自测

一、为什么沟而不通

二、表达

1.选择沟通对象的原则

2.你与沟通对象之间的关系是什么

3.沟通的内容和方式

4.表达的方式

三、倾听

1.倾听的好处

2.为什么不倾听

3.倾听的五个层次

4.倾听的技巧

四、反馈

1.什么是反馈

2.JOHARI视窗

3.如何给予反馈

4.如何接受反馈

互动研讨：盖茨先生的沟通难题

五、如何与上司沟通

1.常见的沟通障碍

2.与上司沟通的形式之一：授受指示

3.与上司沟通的形式之二：汇报

4.与上司沟通的形式之三：商讨问题

5.与上司沟通的形式之四：表示不同意见

案例讨论：下属和上司沟通

六、平行部门之间的沟通

1.中层领导之间的沟通为什么难

2.中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3.如何积极地沟通

七、如何与下属沟通

1.常见的沟通障碍

2.与下属沟通方式之一：下达命令

3.与下属沟通方式之二：听取汇报

4.与下属沟通方式之三：商讨问题

5.与下属沟通方式之四：推销建议

拓展游戏：管理活动竞赛

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二篇：中层绩效管理

课程时间：2天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“激励是公司的事情”等问题，循“目标设定”、“绩效评估”、“激励”三个模块，形成了完整的绩效管理的理念和方法。

课程收益：

1.了解目标管理的基本技能

2.掌握各层级中层领导绩效评估的理念和方法

3.学会各层级领导可以运用的激励技能

第四讲：目标管理

测试：目标管理能力自测

案例研讨：组织各部门的目标管理有哪些

一、什么是目标管理

1.目标管理的特征

2.目标管理的好处

3.目标管理的苦恼

案例分析：部门目标为什么这么难

二、目标的设定

1.常见的问题

2.SMART原则

3.设定目标的步骤

案例研讨：目标不可轻易放弃

三、目标对话

1.常见的问题

2.来自下属的阻力

3.目标对话

案例研讨：让目标引导人生之旅

四、从目标到计划

1.计划的好处

2.制定计划的要点

3.常见误区

案例研讨：落空的计划

五、工作追踪

1.工作追踪的意义

2.工作追踪的五个原则

3.工作追踪的步骤与方法

4.工作追踪中的问题

5.克服追踪抗拒

案例讨论：青岛港员工的梦想版

操作工具：目标管理卡——将目标书面化、规范化

第五讲：绩效管理

测试：绩效管理能力自测

互动讨论：绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

1.绩效评估的难点

2.传统考核与绩效评估的区别

3.为什么要做绩效评估

4.中层领导在评估中的角色和作用

5.绩效循环

案例分析：没有“及格”和“不及格”的绩效考评

二、绩效标准的设定

1.绩效标准是什么

2.谁来制定绩效标准

3.中层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1.绩效观察中的问题

2.绩效观察的步骤和方法

3.绩效观察的方法

案例分析：A公司的绩效考核

四、绩效评估

1.评估中的误区

2.《绩效评估表》解读

3.《绩效评估表》的使用

4.评分中常见的问题

5.如何消除评分误差

案例分析：绩效工资怎么算

五、绩效面谈

1.常见的问题

2.面谈准备

3.面谈策略的选择

4.绩效面谈五步法

5.负面反馈技术

案例分析：IBM的绩效管理

第六讲：激励

测试：激励能力自测

案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意

一、激励的误区

1.为什么缺乏士气?

2.常见的激励误区

互动研讨：员工的真实需求是什么

二、探寻激励之源

1.需要的探寻：这小子在想什么

2.奖与罚的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”

3.满意的探寻：为什么满意，为什么不满意

4.公平的探寻：为什么不公平

案例讨论：女保洁员舍命擒小偷

三、激励的资源

1.用于激励的资源(制度层面)

2.用于激励的资源(非制度层面)

四、激励的四个原则

1.公平原则

2.刚性原则

3.时机原则

4.清晰原则

五、激励的五个策略

1.创造良好的工作气氛

2.认可与赞美

3.金钱激励

4.晋升激励

5.根据人格类型进行激励

案例讨论：杰克·韦尔奇的便条

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三篇：中层团队管理

课程时间：2天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“领导方式简单粗暴”、“累死也不敢授权”、“各人顾各人”等问题，循“领导”、“教练”、“授权”、“团队发展”四个模块，形成了完整的团队管理的理念和方法。

课程收益：

1.掌握运用不同领导风格的技巧

2.掌握授权的五个基本原则，并能运用到授权中去

3.掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法

第七讲：领导力

测试：领导能力自测

【案例研讨】唐僧为什么能当领导

一、领导力分析

1.权力分析

2.权力戒律

3.影响力分析

4.权力与影响力

案例讨论：简单执行不等于领导

二、好领导的八项特质

1.特质一：要有一颗“公心”

2.特质二：成为业务的“领导羊”

3.特质三：诚信

4.特质四：预见性

5.特质五：煽动性

6.特质六：坚持

7.特质七：亲和力

8.特质八：关心下属

案例讨论：IBM如何打造领导力

三、四种领导方式

1.领导方式的多样性

2.下属的发展的阶段性

3.领导方式分析

4.领导方式的运用

案例：下属眼中的领导

第八讲：教练

一、做一个好教练

1.企业学习与学历教育的区别

2.什么是教练

3.教练的障碍

案例讨论：英特尔公司的员工心态调整法

二、教练的目标——塑造行为

互动研讨：我的部属培育计划

三、教练的四个策略

1.策略一：创造环境

2.策略二：绩效伙伴

3.策略三：激发承诺

4.策略四：善于学习

案例讨论：服装厂经理的教练式辅导

四、教练的方法

1.方法一：我示范，你观察

2.方法二：我指导，你试做

3.方法三：你试做，我指导

4.方法四：你汇报，我跟踪

案例讨论：西门子的CPD

五、C5教练法

1.步骤I：激发意愿

2.步骤II：确定问题点

3.步骤III：制定行动计划

4.步骤IV：应用与行动、间隔重复

5.步骤V：评估、认可

案例讨论:“训练日”的感觉

操作工具:智慧墙——与团队成员一起群策群力

第九讲：有效授权

测试:授权能力自测

案例研讨:一个缺口的圆

一、可以授权吗

1.授权是什么

2.授权不是什么

3.为什么不授权

4.中层领导授权的特点

二、授权的三要素

1.职责描述

2.工作分派

3.权力分解

案例讨论:卡尔松的授权

三、授权的四种工作类型

1.必须授权的工作

2.应该授权的工作

3.可以授权的工作

4.不应授权的工作

案例讨论:善于授权和用权

四、授权五原则

1.权责对策

2.适度授权

3.个性化授权

4.循序渐进

5.建立“约定”

互动研讨:工作中哪些是可以授权给下属做的

第十讲：团队建设

测试:团队建设能力自测

互动讨论:团队建设中常见问题有哪些

一、好团队的七个特征

1.团队的七个特征

2.对团队的误解

3.为什么时候会有坏团队——从“我”分析起

案例研讨:真正的成功是团队的成功

二、团队发展五阶段

1.第一阶段：成立期

2.第二阶段：动荡期

3.第三阶段：稳定期

4.第四阶段：高产期

5.第五阶段：哀痛期

6.老化团队的发展问题

案例研讨:高绩效团队的困惑

三、如何处理团队冲突

1.团队冲突的五种处理方式

2.对五种处理方式的分析

3.不同情况，用不同的冲突处理方式

案例研讨:部门不协调怎么办

四、团队角色

1.团队角色分析

2.团队角色的启示

3.团队角色与组织角色的差异

4.组织角色与团队角色的互补

5.团队角色的认知

现场测试:我在团队中扮演什么样的角色

五、团队建设的四种途径

1.建设团队的阻力

2.建设团队的四种途径

案例研讨:建立高效能的团队

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：

一、打造高绩效团队的执行方案

二、学员自动自发工作习惯培育计划

三、日事日毕、日清日高的行动纲领

四、全员工作计划与工作总结执行方案

五、与平级部门职能协调关系图

六、日常工作的工作流程图与标准化执行表

七、工作笔记规范化整理与执行

八、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

学员评语：

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。高绩效团队建设与管理

课程背景：

互联网时代的到来，颠覆了整个以工业革命为基础而建立的社会业态。工业革命成功的核心是动力来源(蒸汽机、电力等)的改变，激活了市场经济活力。工业革命带来的是社会(商业)分工的不同(标准化、流程化、制度化)，金字塔式的商业经营管理模式;而互联网(工业4.0)+带来的是实体物理世界与虚拟网络世界融合的时代，精益化、扁平化、高度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商业经营管理模式。工业革命时代的管理强调的是控制和层级、效率和执行;互联网+时代的管理强调的是服务和扁平、效能和创新。互联网时代信息扁平化的传播模式，彻底打破了组织权利的来源方向，传统的企业经营管理模式(金字塔模式)遇到了前所未有的挑战和危机。

企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功经营一家企业，必须先经营一个高效的核心运营团队。建设和管理高绩效团队的能力被公认为是企业持久的核心竞争力。那么：

如何用统一的思想凝聚团队，使团队“步调一致”?

如何让沟通真正成为团队建设的桥梁和纽带?

如何化冲突为转机?

如何塑造团队核心价值观?

如何才能使自己的组织成为高绩效团队?

如何做好团队激励，让团队成员勇往直前?

《高绩效团队建设与管理》课程紧密围绕以上所列的问题与状况，分别从打造卓越团队领导者、制订明确的团队目标、激发员工主动意识、打造高度信任机制、有效授权、考核、激励、化解冲突、高效执行、科学决策、鼓励创新等方面进行了系统的阐述与剖析，并结合实际给出解决方案与措施。

课程收益：

1.认识：建立高效团队的重要性；

2.学会：打造高绩效团队的方法与措施；

3.掌握：如何建立团队信任、团队考核与激励；

4.提高：管理层打造高绩效团队的意识与方法；

5.提升：团队凝聚力、执行力、行动力;团队领导的思考力与决策力。

课程特色：

1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部

授课方式：

1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

第一讲：互联网时代是团队致胜时代

一、企业发展需要高绩效团队的支撑

1.团队的作用超过英雄个人

2.不懂合作，效率只会更低

二、群体与团队

1.人多真的力量大吗?

2.谁的工作最重要

3.团队与如何的区别

三、人才是种子，团队是土壤

1.融入团队是成功的开始

2.脱离团队，个人将无法生存

互动研讨：如何让员工有归属感?

第二讲：互联网时代的团队领导

一、互联网时代领导新定位

1.领导首先是教练，然后才是领导者

2.由领导者到教练的角色转变

3.教练型领导特点

4.教练型领导工作重点

二、掌握团队发展的动力原则

1.团队成员的年龄结构

2.团队成员性别比例

3.团队成员的专业能力评估

4.团队成员胜任能力模型分析

5.团队成员文化层次

6.团队成员职业生涯规划

三、做好团队文化导入是工作核心

1.提炼优秀团队文化

2.培育让每个员工都接受的团队文化

四、做好团队培训是工作重点

1.培训的重要性

2.领导培训的错误观念

现场测评：你是一个好的领导者吗?

互动演练：三国中的五位领导人等级排序

第三讲：互联网时代打造团队根基

一、明确团队目标，提升团队凝聚力

1.塑造愿景，凝聚人心

2.做好团队目标管理

二、建立团队流程跟踪制度

1.给员工发展的空间

2.责任到人

3.对执行力的有效控制

三、做好团队成员的角色定位与分工

1.团队中的8种角色

2.团队角色的搭配

四、科学核定岗位工作量

1.设定岗位工作量化标准

2.进行岗位工作量调查

3.对岗位设置进行判定

五、做好员工职业生涯规划

1.给员工一个发展目标

2.为员工进行规划

现场测评：你的目标管理能力如何?

工具解读：目标管理卡——将目标书面化、规范化

工具解读：有效计划法——把工作任务安排得井井有条

第四讲：互联网时代团队考核

一、考核是团队绩效的保障

1.考核保障执行，执行带来绩效

2.考核是评价制度的标准

二、高效团队的激励原理

1.马斯洛的需求理论

2.赫茨伯格的双因素理论

三、重视正向激励

1.别被假象所迷惑

2.处罚只是手段，创效才是目的

四、把严格的制度变成可执行的习惯

1.构建团队的“火炉”

2.如何运用好炉火

工具解读：360°考核法——全方位地检测工作效果

互动研讨：如何让下属在亲友面前有面子?

第五讲：互联网时代打造团队执行力

一、影响员工执行力的七大根源

1.团队文化

2.准确定位

3.标准流程

4.职业规划

5.沟通渠道

6.心态建设

7.竞争机制

二、学会时间管理

1.成败的关键在于时间

2.给计划带上手表

三、发现问题马上解决

1.克服拖延的毛病

2.培养员工工作好习惯

四、工作以结果来说话

1.什么是结果

2.任务≠结果

3.如何拿到结果

工具解读：象限时间管理法——规划并合理利用时间

工具解读：简单工作法——让工作更轻松的10个技巧

第六讲：互联网时代团队有效授权

一、以授权激发团队成员责任感

1.事必躬亲会毁掉一个团队

2.授权是提高效率的秘诀之一

二、把权力授给合适的人

1.选择合适的人授权

2.选择授权人选的注意事项

三、授权与命令的区别

1.命令管理的特点

2.授权管理是对领导者的考验

四、授权的五个步骤

1.告诉他要做什么

2.引导他该怎么做

3.形成顺畅的上下沟通渠道

4.检查控制工作

5.评价授权效果

五、团队授权的四大误区

1.授权也要留一手

2.授权给一个人就行

3.授权后就不用控制了

4.授权后没必要定期检查

案例分析：王经理的这种做法对吗?

现场测评：领导人授权能力测试题

第七讲：互联网时代搭建团队沟通桥梁

一、团队沟通的三个重要环节

1.表达

2.倾听

3.反馈

二、有效沟通的三大原则

1.先营造氛围，再处理事情

2.立场要坚定，态度要热情

3.摆对位置说对话

三、如何做好一对一沟通

1.了解员工性格特点

2.注意措辞、表情、动作

3.读懂对方的非言语交际

四、团队上下级沟通之道

1.是什么造成沟通障碍

2.消除障碍，打通道路

工具解读：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

工具解读：“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈

现场测评：倾听能力自我问卷

互动演练：单向沟通与双向沟通

第八讲：互联网时代团队激励法则

一、员工激励的“冰山理论”

1. “冰山理论模型”

2.如何“破冰”

二、员工激励的九个方法

1.领导者的行为是最好的激励

2.清晰地定位激励目标

3.员工为什么要完成目标

4.激励不能脱离实际

5.激励是全员参与的行为

6.榜样的力量是无穷的

7.有效激励让人人都有获胜的机会

8.员工究竟要什么

9.“团队归属”激励

三、员工激励的四个有效步骤

1.肯定员工对团队所做的贡献

2.告知员工在工作中可能会遇到的困难

3.给员工提供建议和援助

4.对员工提出期望

四、不同性格员工的激励

1.力量型员工激励

2.活泼型员工激励

3.和平型员工激励

4.完美型员工激励

工具解读：差别激励法——满足员工期望，激励才更有效

工具解读：榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队

现场测评：感情激励能力自测

课程总结：

重点知识回顾

互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评