《管理者任务委派与反馈技能提升》

【课程目标】 

熟悉管理者的角色认知；

掌握如何委派任务；

掌握目标管理与目标分解的关键技能；

熟悉运用高效沟通的技巧与方法，让任务委派更加有效，进而完成业绩；

【课程特色】 

管理者的角色定位为团队管理者，在带领团队完成业绩过程中，一项非常重要的工作就是把团队整体任务分解，并合理的委派给合适的人，并给予跟踪和反馈，在监督中完成团队整体任务和业绩。本课程兼顾管理者内外兼修的素养，在培训方法上除了授课之外，采取行动学习法和课后实际操作指导。面对国内外经济形势的变化，企业在此阶段更需要强化“软实力“、修炼”内功“，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力。

本课程主要针对如下两点重点内容：1、通过行动学习法，理清任务委派的问题，并找到关键问题，自动自发找到解决问题的方法；2、补充管理者工作任务委派的短板，使管理者全面性、系统性的学习到工作任务管理者上应当具备的知识、技巧与认知观念；3、制定详细的课后行动计划，做好承上启下的工作，协助公司领导带动企业良性发展。

时   间 主   题 内   容

第一天9:00-9:30 课程导入 ■ 车间主管马三炮有问题吗？

案例分析：管理者在任务委派中的问题分析？

第一天9:30-12:00

13:30-15:30 1、工作委派行动学习研讨会 ■研讨主题：如何优化工作委派？

从直觉思维到结构思维

直觉思维

结构思维

问题分析与解决的整体流程

主题分析与重构

问题分析重构工具（发散工具）：问题风暴法与实施；

问题分析重构工具（聚焦工具）：系统循环图及绘制

进行结构化的思考，构建最佳应对策略

实操演练：用团队共创技术寻找解决问题办法

工具方法介绍

实操演练

点评与反思改进

实操演练：用对比法选择解决问题办法

第一天

15:30-17:30 2.管理角色与任务概述

■ 管理与管理重要性

■ 管理者角色与功能

◎思考：在团队中你通常扮演何种角色

 角色认知与定位

 管理者角色匹配的三大维他命

 1、内外兼修、心术合一

 2、管理者应有的态度；

 3、辅导下级的技能；

影视案例引发的思考

管理者关键职责：任务委派

为什么要委派工作

委派给谁

4种委派的方式

委派与授权的联系与区别

委派工作中常见的问题

  互动：体验式感受任务委派中的问题；

第二天

9：00-12：00

13:30-15:00 3.工作任务委派的实战训练 工作中有效委派四大标准

标准一：目标明确

标准二：才干匹配

标准三：激发意愿

标准四：促进成长

工作任务委派五步曲

第一步：确定委派任务

 何为任务

 任务的评估

思考：什么工作必须委派

第二步：委派任务目标管理

目标的概述及STAR原则

目标MBO管理技巧

目标管理的流程

MBO目标实施步骤

互动：一张图做好目标管理

第三步：工作任务委派高效沟通

视频 研讨：这个经理工作委派有哪几个步骤

任务委派360沟通

案例：工程部的错还是生产部门的错？

工作任务委派高效沟通工具

工具一：GROW引导模型

工具二：ORID提问法

工具三：任务辅导四部曲

第四步：工作任务行动计划

设定任务完成的明确具体的期限

提问以了解员工对任务的理解程度

询问了解员工完成任务困难与需求

员工管理的教练技术

目标学员：适用于企业管理人员

课程课时：2天（6小时/天）

培训形式：自我评测+反思+实操演练+讲授

人数限制：30人/班

【课程目标】

帮助管理者了解员工管理的实质；

帮助管理者识别不同的员工管理的情境；

帮助管理者运用恰当的技术进行员工管理。

【课程特色】

成功的员工管理必定是以目标为驱动、用绩效来衡量的。在帮助员工达成绩效目标的过程中，上司需要扮演三种不同的角色，分别是：

教练（Coach）——即通常所指的狭义的教练角色，通过提供正面的支持、反馈和建议，重点在于激发员工的动力(motivation)，引导员工发现他需要什么、他的绩效目标是什么、实现目标的路径是什么。

导师（Mentor）——通过建立信任关系，进行持续的知识、技能和经验传递，重点在于帮助员工开发潜质、弥补胜任力(competency)的差距，以便达成绩效目标。

顾问（Counselor）——通过系统性的问题解决程序，重点在于解决员工遇到的工作问题和障碍(problem-solving)，以便达成绩效目标。

真正的难点在于，管理者用于管理员工的时间精力是有限的。因此，他们需要透彻地理解三种角色，并且弄清楚：如何针对不同员工的需要、恰当地分配好扮演不同角色的时间、并在具体情境中运用最行之有效的技巧，使得总体的效用最大化。

【课程大纲】

第一部分 课程导入（1.5小时）

破冰分组

课程介绍

讨论：您心目中的理想上司，会如何对待下属？

课程来源介绍

与传统教练课程的区别

课程目标说明

主要词语中英文对照

教练、导师与顾问在员工管理中的主要区别

教练、导师与顾问在不同绩效员工管理中的运用比例

第二部分 教练技术（4小时）

教练的角色定位

教练的目标

教练的主要方式

教练的能力要求

熟悉不同级别教练的能力要求

自我评估：评估我的教练能力

同伴交流：在教练能力方面，如何帮助同伴做得更好？

成功教练的基本信念

成功教练的基本信念

自我评估：做教练，您准备好了么？

同伴交流：在基本信念方面，如何帮助同伴做得更好？

重要的教练技巧

了解你的员工

掌握提问技术

主动性倾听

获得承诺，监控行动

如何激励员工

了解您的员工

练习：关于激励，您通常是怎么做的？

有效激励员工的技巧

练习：您将如何激励您的员工？

GROW模型：问对问题，做对事儿

教练技巧自我评估

自我评估：我的教练技巧水平

自我评估：在教练过程中，我常犯的错误是？ 

教练技巧运用

练习：教练技巧实际运用

反思与总结：我遇到的困难是？

讲师点评

课程小结

改善计划：如何获得反馈？

Let’s KISS

教练技巧小结

第三部分 导师技术（2.5小时）

导师的角色定位

导师的目标

导师的主要方式

对导师的常见误解

导师的能力要求

熟悉不同级别导师的能力要求

自我评估：评估我的导师能力

同伴交流：在导师能力方面，如何帮助同伴做得更好？

导师技巧自我评估

什么样的人适合做导师？

自我评估：做导师，您准备好了么？

问对问题，做对事儿

有效的导师技巧

自我评估：我的导师技巧水平

导师活动注意事项

导师技巧运用

练习：导师技巧实际运用

反思与总结：我遇到的困难是？

讲师点评

课程小结

Let’s KISS

导师技巧小结

第四部分 顾问技术（2小时）

顾问的角色定位

顾问的目标

顾问的主要方式

顾问的能力要求

熟悉不同级别顾问的能力要求

自我评估：评估我的顾问能力

同伴交流：在顾问能力方面，如何帮助同伴做得更好？

有效的顾问技巧

绩效纠正

绩效纠正流程

绩效纠正原则

问对问题，做对事儿

练习：顾问技巧实际运用

反思与总结：我遇到的困难是？

讲师点评

课程小结

Let’s KISS

顾问技巧小结

第五部分 课程总结（2小时）

课程回顾

练习：绘制课程结构图

讲师点评

课程总结

教练、导师与顾问角色在您的团队管理中的运用比例

情境判别：什么情况下运用教练、导师或顾问技巧？

教练、导师与顾问在员工管理中的主要区别

第五步：工作任务委派反馈与跟催

工作任务委派跟踪的方式选择

工作任务委派跟踪工具表应用

工作任务反馈与激励

总练习：小组分组练习五步曲

第二天

15:00-17:00 4.工作任务委派技能落地行动计划 解决的策略与目标；工作计划分析表的构成；

问题解决的推动：项目式的管理要素；

计划制定工具（一、二）

T型分析

矩阵分析

制定行动计划注意事项

行动计划城镇会议与策略修改

行动计划PK

行动计划修改