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课程大纲:

第一天概念型商务礼仪培训(整体提升员工精神面貌,第二天根据领导来访流程对接待员工分组并强化培训)


商务礼仪与职业形象定位

如何让领导人从你的形象读到你的潜质

如何让领导人从你的形象读到你企业的文化

如何让领导人从你的形象读到自信和榜样


成功商务形象塑造的奥秘

成功形象的构成要素:第一印象:着装形象55%、举止形象38%、沟通形象7%


职业化神情----积极状态训练

接待过程中如何享受工作的快乐

接待过程中如何营造愉悦的氛围

接待过程中如何绽放真诚的微笑


商务着装礼仪—— 场合着装规范

商务仪容仪表管理

商务正装的选择与搭配                                                                   

重要场合(展会)着装标准

重要场合(演讲)着装标准

重要场合(宴请)着装标准


商务着装品位——色彩与风格搭配艺术

个人色彩分析与服饰色彩选择

个人身形分析与服装风格选择

领带衬衫搭配的艺术

商务皮鞋选择与保养

商务腰带选择与保养


办公室礼仪-----营造和谐氛围

办公室空间礼仪

办公室角色礼仪

与上级沟通的礼仪

与同事沟通的礼仪

与下级沟通的礼仪


商务会面礼仪----如何与领导人会晤交往

握手礼仪国际规范

介绍礼仪的细节训练

名片礼仪的细节训练

称谓礼仪的细节训练

打破坚冰的技巧

商务接待着装规范


商务接待礼仪---如何让客户感受尊贵

接机礼仪细节训练

乘车礼仪细节训练

电梯礼仪细节训练

引为礼仪细节训练

问候礼仪细节训练


商务宴请礼仪---不能忽视的细节

中餐座次礼仪

主人应遵循的细节

客人应遵循的细节

餐桌陋习禁忌

西餐位次礼仪训练

餐巾刀叉礼仪训练

敬酒词表达训练


商务社交场所礼仪

酒会礼仪细节训练


商务沟通礼仪——沟通表达技巧

慷慨赞扬三要点

婉转批评三明治

回复批评的三要点

平息抱怨的三步骤

柔和拒绝的三步骤


肢体语言培训

肢体语言的管理——不要让动作出卖你的秘密

肢体语言的训练——不同场合、对象、和谈话目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、卧姿等

肢体语言的艺术表达——通过你的身体全方位表态

肢体语言应用演练——坐立行基本仪态、欣赏的目光、真诚的握手、热情的拥抱


商务演讲风采---展示你的综合实力

充满激情的语气语调 

协调的手势与步态

真诚的眼神表情互动

生动的演讲剧情设计

清晰额视觉教具演示 


第二天情景模拟式培训

需要领导人来访的大概行程安排,根据行程将人员分组情景模拟培训。


会务组礼仪培训

会务流程

参会人员形象礼仪

参会人员沟通礼仪

参会人员演讲礼仪现场模拟培训


礼仪组礼仪培训

仪表礼仪:坐、立、行、走、蹲的正确礼仪

服饰礼仪:男士女士着装原则

接待礼仪及国际规范:

接机礼仪

乘车礼仪及座次安排

引位礼仪

见面礼仪

问候礼仪

递名片礼仪

介绍礼仪

场合礼仪

中餐礼仪及座次安排


保安组礼仪培训

如何敬礼——举手礼和注目礼

仪表——在岗期间穿着制服

言谈——客人来访

访客登记

访客离开

接听电话

接受问讯

举止——坐,立,行的标准及模拟培训



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