【培训对象】

职业经理人/高中层经理/基层主管 

【培训收益】

◆ 了解员工关系的重要性，树立起主动管理员工关系的意识；

◆ 掌握员工关系管理的基础知识；

◆ 掌握员工使用及淘汰的方法与策略；

◆ 熟悉离职管理的基本流程；

◆ 掌握员工关系管理的六个法宝、工具表单并运用。

【培训方式】

专题讲解/案例分析/分组研讨/角色扮演/现场练习/视频观摩/游戏互动

【主要内容】

开场互动

一、前言：关于员工关系

1、提高竞争优势的人力资源管理实践

2、组织的冰山

3、管理者的十种角色分析

4、员工表现不能令人满意的原因分析

5、成为成功的企业所需具备的成功要素

二、员工关系管理的基础共识

1、成功企业的共同特点

2、“关系”与“员工关系”

3、企业内部的十大工作关系

4、“员工关系管理”的界定

5、员工关系管理的核心

9、离职流程图

10、离职面谈注意事项

11、从员工关系管理的角度看员工奖惩

12、纪律处分的程序

三、员工使用、淘汰及奖惩

1、判断一个优秀公司的部分软硬件要素

2、如何避免优秀员工离职

3、如何稳定和留住优秀员工

4、员工解聘管理

5、淘汰处理注意的几个原则

6、企业建立淘汰机制的重要性

7、淘汰处理注意的11项原则

8、建立有效的淘汰机制

9、离职流程图

10、离职面谈注意事项

11、从员工关系管理的角度看员工奖惩

12、纪律处分的程序

四、企业员工关系管理的法宝一—沟通

1、员工关系管理的职能分析

2、为什么需要有效沟通

3、专业沟通概念

（1）沟通的定义

（2）沟通的冰山模式

（3）有效沟通原则

（4）对事不对人

（5）无效沟通的后果

（6）造成沟通困难的因素

4、沟通的四大特点

5、双向沟通技巧

6、沟通的方式

（1）各种沟通方式相结合

7、高效沟通的基本步骤与技巧

（1）步骤一：事前准备：SWOT分析

（2）步骤二：确认需求

◆ 第一步：有效提问

◆ 第二步：积极聆听

倾听五步曲

◆ 第三步：及时确认

（3）步骤三：阐述观点

（4）步骤四：处理异议

（5）步骤五：达成共识

（6）步骤六：共同实施

8、人际风格与沟通

（1）与支配型人相处的窍门

（2）与表达型人相处的窍门  

（3）与和蔼型人相处的窍门

（4）与分析型人相处的窍门

五、员工关系管理的法宝二：培训

1、培训首先是观念

2、培训员工如何构建好的人际关系

3、学习的原则

4、提高员工素质、加强员工关系的12条方法

六、员工关系管理的法宝三： 员工投诉处理

1、经理处理员工抱怨的DO/DON’T

2、处理抱怨的程序

七、员工关系管理的法宝四：企业文化管理

1、优秀的企业文化的特点

2、组织结构对员工关系的挑战

3、应付挑战的对策

4、员工满意度调查的组织和实施

5、企业文化建设中应重视的几个因素

八、员工关系管理的法宝六：人才梯队建设

1、人才梯队计划

2、工具：人才梯队表

Q&A、课程总结、作业、互动结束