《跨部门沟通协作》企业剧场工作坊

培训目标

1、企业跨部门沟通的常见问题及成因

2、提升员工在跨部门沟通中的处理能力

3、学习跨部门沟通中冲突的应对方法

4、有效建立员工的双赢思维习惯

5、现场演练跨部门沟通协作的启示

培训大纲

一、跨部门沟通的觉察

1、七巧板游戏的现实

-规则的聆听

-游戏中的竞争

-背后的动力

游戏：七巧板

2、游戏后的系统思考

-不同部门的立场与角度

-整体目标vs部门目标

-自我的思考模式

3、跨部门沟通的常见问题

-学员实际问题汇总

-常见跨部门问题案例

-组织/人际/个人的三个角度

活动：问题墙

4、雕塑剧场的呈现

-雕塑想象力的拓展

-小组内发现问题并呈现

-跨部门沟通障碍背后成因

活动：人体雕塑

二、跨部门沟通实用技巧

1、组织的系统思考角度

-头痛医头or整体视角？

-西方管理学与东方哲学的融合

-第五项修炼中的智慧与启发

-组织架构中的潜在部门墙

2、目标导向vs关系导向

-KPI体系下的目标管理模式

-不同部门考核目标的制约

-目标导向模式和关系导向模式的优劣

-组织中关系向度的重要性

3、人际关系中的亲和力

-人际沟通中的三个层面

-情感牌在跨部门协作中的重要性

-人际情感账户的储蓄

-建立关系亲和力的策略

-同步合拍的四个方法

活动：AB角

4、先跟后带的影响力

-沟通的微妙互动规律

-肢体语言的先跟后带

-不同观点的先跟后带

活动：太极推手

5、建议的BEST四步沟通术

 - Behavior description    行为描述

－Express  effect     行为导致的影响

－Solicit input or suggest options 征询看法或建议

－Talk about positive outcome 谈论新建议带来的正面结果

练习：忠言不逆耳

6、澄清沟通误会的语言

-语言的扭曲、删减和一般化

-评论性话语的杀伤力影响

-消除误会的语言澄清法

活动：杂货店的故事

7、跨部门的非职权影响力

-职场中的权力障碍

-晓之以理的局限

-动之以情的影响方法

-行之以令的推动

活动：三岔口

三、跨部门之间冲突应对

1、面对冲突的不同处理模式

-逃避（双输）

-调试（输-赢）

-竞争（赢-输）

-妥协（部分输-输）

-双赢合作模式（赢-赢）

-建设性处理冲突的六步法

练习：六步成诗

2、冲突中的情绪管理

-冲突中的自我情绪管理

-理性表达情绪的方法

-选择合适的沟通渠道

-面对他人的情绪（事实+感受）

练习：情绪的表达

3、在冲突中寻找对方的正面动机

- 教练式提问的5个经典问题

－在正面动机中达成共识

四、跨部门沟通剧场的呈现

1、故事的背后

-跨部门沟通故事的呈现

-发现和分析角色内在的不同声音

-理解不同部门的立场及个体差异

活动：内心戏

2、共创解决方案

-针对困境和挑战的观众建议

-替换主角的方法呈现

-面对现实的解决方案总结

-理想跨部门沟通协作的壁画

活动：团队壁画