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《高效沟通的四项修炼》

“为什么明明是他们部门的问题,对方却总是推脱责任 ?“

“怎样才能与其他部门避免彼此推诿,而友好合作,互相帮助?”

“有些人看了就生气,怎样才能与这种人合作?“

 “为什么对下属的错误骂了很多次,对方仍旧会犯错?“

“面对下属的过失,怎样的批评才能真正让他有所改变?“

“各扫门前雪的情况为什么总是出现?怎样才能避免?”

“当出现冲突时,是逃避还是争斗?抑或有更加有效的处理方法?”

“如何运用会议高效解决遗留问题?”


课程以最新心理学、管理学及NLP理论为基础,从了解人的内在潜意识出发,寻找双方的共同点和差异、建立信任、清晰沟通目标、用合适的方法坦率交流。在面对冲突时,不再掉入情绪漩涡而是共同积极面对寻找解决方案。学习有效提问的技巧,掌握高效沟通的精髓,使工作更有效,更顺畅,更和谐。

课程中讲授理论,练习方法的同时,将会以实际案例探讨并当场演示化解之道,是专为改善内部沟通效果定制的实效课程。


课程目标:   

掌握高效沟通的核心理念

在学习中反观自己的沟通模式

清晰了解沟通的四项素质及提升方法

能够运用课程中习得的方法在工作中

形成有问题坦诚交流的习惯


课程大纲:

团队中沟通效果的意义与衡量

潜意识/冰山理论

高效沟通的四项修炼之聆听

高效沟通的四项修炼之询问

高效沟通的四项修炼之非语言技巧

高效沟通的四项修炼之表达

高效沟通之现场SHOW

课程流程:

大纲 时间 内容 备注

DAY 1

上午

热身 9:00 课程的目标

内容和形式介绍

学员介绍并分组热身

课程规则

沟通的障碍 9:15 信息发送者的障碍

接受者的障碍

通道的障碍

沟通写真 9 : 30 游戏:1分钟演讲

四项修炼 10 : 15 1.询问的技巧

2.倾听的技巧

3.非语言技巧

4.表达的技巧

1.询问的技巧 10:20 封闭式问题vs 开放式问题

举例说明并讨论优缺点

封闭式问题的应用前提

开放式问题的应用前提

避免问的问题

询问的练习 11:00 改写问题

练习:两人对话(各五个问题)

团体练习:问题的接力棒

总结 11:50 上午的收获

午休 12:00

下午

热身 13:30 健脑操

2.倾听的技巧 13:45 案例分析及讨论

聆听能力的自我测试题

有趣的常识

讨论:聆听的讯号

优秀聆听者的10步秘诀

倾听之核对确认 15:00 辨别模糊的信息

如何表达听明白了

不明白该如何听明白

案例:办公室小插曲

让别人听懂你的有效问题

确保听明白的5个要点

总结 16:45 一天的收获和行动计划

结束 17:00

DAY 2

上午

回顾 9:00 昨天的学习和疑问

3.非语言技巧 9:15 超级亲和力的秘密

面部表情

头的动作和位置

手势

身体姿势和移动

空间距离和位置

同步的技巧 11:15 游戏:哪里搞错了?

练习:身体和声音的同步

总结 11:50 上午的收获

午休 12:00

热身 13:30 游戏:“天气报告”

4.表达的技巧 14:00 表达前须知

视频:“直言不讳”观赏

唯唯诺诺vs咄咄逼人vs直言不讳

案例:“午餐的任务”讨论

如何有效反馈给他人

练习:需要反馈的同事1

判断与描述的区分

批评的三明治策略

BEST表达模式 15:30 描述、结果、建议、正面未来

练习:需要反馈的同事2

团队练习:BEST反馈

总结 16:30 两天的收获、反馈和计划

结束 17:00 感谢!




 


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