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双赢团队(跨部门)沟通技巧与艺术


培训目标

引导学员联系企业内部运作的实际,体验有效沟通的理念、意义,达成管理沟通思维共识;

启发学员认知高效管理沟通的内涵,纠正不良沟通心态和习惯,消除团队隔阂,实现无障碍沟通;

学会从公司角度和部门的责任角度换位思考,改善各自为政陋习,提升团队积极沟通的正能量

掌握有效沟通的原理、工具方法和技巧,提升有效沟通的技能,尤其提升跨部门的管理沟通能力;

掌握如何与跨部门上级、同级、下级沟通之技巧与艺术,提高团队跨部门相处共事和协同工作的能力,塑造各部门间合作融洽的氛围,建立良性的合作关系文化;

通过持续改善跨部门沟通,提高团队跨部门协同工作的效率和执行力凝聚力,塑造高效、和谐的企业沟通文化。

课程特点:理论讲授+案例+现场演练互动+工作问题研讨+老师多年在大型企业的经验与感悟融合

培训对象:  公司各级各部门管理干部、骨干人员

培训天数:  2天(13H)

课程大纲: 上篇:  有效沟通的理念与认知

引子:客户经理的沟通困惑

开篇三部曲: 

第一章.认识沟通

1.1 沟通的定义及实质?沟通的四大目的

1.2 沟通的文化背景---企业文化在沟通中的意义

1.3 职场沟通心态误区:人性的弱点与沟通心态

※【案例分享】:大国的沟通文化   ※【互动】:企业文化在管理沟通中的意义

※【互动游戏】:寻找沟通的盲点

第二章.有效沟通的基本种类和方法

2.1.沟通的种类

2.2.沟通的方法:1)语言 2) 非语言

2.3.沟通的障碍分析

2.3.1 跨部门沟通的障碍分析

2.3.2 消除跨部门沟通障碍的策略

※【游戏互动】:问题方程式;讨论:跨部门沟通的障碍原因

中篇: 跨部门沟通的四大技巧与艺术

※【讨论】:水管的启发

第三章.团队跨部门有效沟通的四大要素与凝聚力概述

3.1跨部门沟通的四大要素概述及其关系

3.2跨部门沟通与团队凝聚力、执行力的关系

案例与互动:商场月度营销计划分解沟通

第四章.跨部门沟通之---听的技巧

4.1 如何在跨部门中多听少说:※【互动】:同理心倾听--“人同此心,心同此理。”

4.2 常见的跨部门聆听类型

4.3 聆听的技巧

4.4 聆听的 4 种不同的回应方式

※【游戏互动】:倾听能力的测试;案例互动:跨部门会议

第五章.跨部门沟通之---问的技巧

5.1 封闭式问题、开放式问题的区别与应用

5.2 管理沟通10问技巧

※【游戏互动】:商场跨部门沟通问题梳理

第六章.跨部门沟通之---看的技巧

6.1 跨部门工作观察的技巧和重点

6.2 部门经理身体语言的运用

6.3 十步微笑法在跨部门沟通中的应用艺术

案例与互动:商场班组看板、跨部门工作观察

第七章.跨部门沟通之---说的技巧

7.1 跨部门说话的原则

7.2 跨部门沟通中说话的技巧(语音大小,语速,语调等)

【互动】:1)把“微笑”放到您的声音里。

2)例会中与现场协调中的听与说结合技巧

下篇:跨部门团队有效沟通之道

第八章.跨部门的下级沟通之道

※【游戏】:跨部门三级沟通

8.1 与跨部门下级沟通常见的障碍

8.2 与跨部门下属沟通之道

※【互动】:培训会怎么说?协调技巧

第九章.跨部门平级沟通之道

9.1 跨部门平级沟通难的原因分析

9.2 与跨部门同僚沟通之道

※【互动讨论】:商场现场问题跨部门解决方案讨论

第十章.跨部门上级沟通之道

10.1 与跨部门上司沟通的原则

10.2 与跨部门上司沟通之道

10.3 向跨部门上级请示汇报的艺术

※【经验分享】:巧妙艺术应对上司

结语: 沟通是一门管理的艺术,更是一种管理文化。诚实与承担是基础,互信包容是境界,“听出没有说出来的话,说出别人想要听的话”是技艺,持续努力,团队管理沟通将达致更高境界。


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