团建活动专家

《储备干部管理技能提升》

第一部分  认同企业文化

一、理解企业文化

二、理解精神文化

三、理解本公司的企业文化(需要企业提供资料,老师提前准备)

四、认同公司的企业文化

 (一)为什么我要到企业中工作

1、什么是企业

2、我们需要什么-----需要层次理论

3、我从企业中能够得到什么

4、企业需要什么样职业心态的人 

 (二)用公司的企业文化塑造自身良好职业心态

1、责任胜于能力 

1)认真对待工作的最大受益者是自己 

2)负责工作成就幸福人生 

3)感恩于心负责于行 

2、做一个合格的职业人 

1)做出决断就努力做好 

2)工作不要凑合 

3)相信自己能行 

4)勤于思考,你就能找到好的工作方法 

5)力争第一 

6)创造与挑战 

7)树立主人翁意识---“企业是我家”

案例分析及现场模拟:订酒店


第二部分   管理者角色与定位

一、什么是管理

二、管理者做什么

三、管理者的角色认知(业务角色与管理角色的转换)

四、改善心智模式----管理者心态的五项修炼

五、提升管理能力---如何成为一名合格的管理者

1、提升管理者对岗位的管理能力

2、提升管理者对自我、员工及团队的管理能力



第三部分   管理者有效沟通

一、沟通的基本技巧

游戏:指令传达(后面内容结合游戏进行分析讲解)

1、沟通中信息传达应包含的内容

2、正确的信息传递和沟通的过程

3、如何正确的提问、表达、倾听

4、常见沟通中的障碍及处理办法

案例分析:刘经理该怎么办

二、与上级沟通技巧

1、对上级沟通的原则

2、如何从上级接受工作任务

3、如何向上级汇报工作

4、如何说服上级接纳本人的建议

5、与不同领导风格的上级打交道技巧

案例分析:旅游建议

三、与下级沟通技巧

1、如何正确传达指令意图

2、针对不同员工采用不同的沟通方式

3、提高对下级的沟通水平

4、如何赞扬下级

5、如何批评部下

案例分析:李明的困惑

四、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通困难的原因 

2、培养跨部门客户服务意识 

3、建立完善的跨部门沟通机制 

4、跨部门间沟通流程

案例分析:大王该怎么办?


第四部分      提升管理者执行力

一.了解执行力

1、什么是执行力

2、剖析执行难的问题根源

3、从六个方面保证员工执行力

1)让员工清晰应该做什么—-理清岗位职责

2)让员工清晰应该怎样做---完善岗位制度、流程

3)让员工有意愿去做(态度)----激励

4)让员工有能力去做---部署培育

5)让员工有方向去做--目标管理

6)用团队文化影响员工成员自觉行为

二、让员工清晰应该做什么---理清岗位职责

1、做好岗位分析工作

1)以职责(流程方法)为导向的岗位分析

2)以职责(PDCA方法)为导向的岗位分析

2.界定岗位工作的标准(要让员工清楚工作的努力方向)

案例分析:培训专员的岗位分析

三、让员工知道怎样去做--明确制度、流程 

1、按照每个岗位梳理,确定应制定的制度、流程清单

2、确定制定制度、流程的样式

3、确定制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程制度的发布、执行及培训

7.制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析:某岗位业务制度及流程的梳理

四、让员工有意愿去做(态度)---激励

1、了解激励

1)激励的含义

2)激励的模式

2、需要层次理论在员工管理中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对员工管理的启示

4)需要层次理论在员工管理中的实际应用

案例分析:潘传中为何跳槽

3、对员工的具体激励措施

分组讨论:结合工作实际分析工作中可使用的激励措施

五、让员工有能力去做---部署培育

1、制定员工的训练计划

2、训练的实施

3、训练结果的评价

案例分析:高翔7月份的在职训练计划

六、让员工有方向去做--目标管理

1、认知目标管理

1)什么是目标管理

2)目标管理的工作方法---PDCA循环

2、目标的制定

1)制定目标的SMART原则 

2)通过职责进行目标的设定

案例分析:高翔的6月份月度工作目标

3、目标的过程管理

1)员工工作信息的收集

2)目标执行过程中的跟踪检查

案例分析:高翔6月份阶段性工作汇报

4、目标完成情况评价

1)考评的内容

2)选择考评者

5、目标完成情况的反馈与改进

1)分析工作目标完成中存在的差距

2)确定目标改进的内容及改进措施

案例分析:高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进

课程总结


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