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《情景管理中的有效沟通领导艺术》


课程背景】

管理者需要增强意识,提升能力,实现转型和升级。管理着重于“管”和“理”,这就需要管理者一方面能够进行自我的修炼提升,提升到管理者的思维境界,同时具备一个管理者应有的职业素养;另一方面,也要求管理者在尊重人性的基础上,采用科学的管理方法,才能管好员工,带好队伍,更好的实现企业所要的结果。

管理者在工作过程中,面临各种各样的情景需要不断的去面对,一旦处理不好,小则无法完成任务目标,大则给企业,组织以及自己的职业生涯带来极大的危害。卓越管理者在不断的应对和处理棘手的问题中积累了大量的经验,因此无论在向上管理、向下管理还是横向管理中,他们都能应对自如。本课程就是从管理实战中将各种可能遇到的情景进行提炼,让学员在情景模拟中体验管理的难点,并在老师的方法和讲解中寻找到最为适宜的解决方案。

【课程收益】

1.认清管理“角色”,领悟管理“内涵”,抓住管理“关键”;

2.了解经理的职业困境,找到对策,迅速转变角色;

3.强化管理者工作督导的方法、技巧、要求,全面提升管理能力;

4.根据管理者在企业中定位,准确探寻企业需求,明确职场发力点,出色完成任务;

5.训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才;

6.强化管理者的管理能力,提升组织绩效;

7.成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【课程特色】

1.注重实战-采用情景模拟,系统化的课程结构和内容,实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法,解决问题,提升自我,课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具,现场拿出改善提升/解决方。【课程对象】

企业内部各层级管理人员

【课程时长】

2天,12小时;可根据企业情况进行调整


【课程大纲】

一、认识管理,奠定角色转换基础

1.什么是管理,企业需要管理者来做什么

2.管理的目标和职能,管理的工作内容是哪些

3.管理者面临三大困境的破解,角色转变、摆正心态、提高格局

4.管理者的根本定位,从老板、管理者和员工的关系说起

现场互动:管理的基本认知

二、向上管理,辅佐领导

1.管理者在企业中的正确定位和立场

行动学习:用正确心态对待上级、下级和平级

2.与上级相处的三大误区

案例讲解:你的上级要什么

3.与上级相处的立场和与原则

情景模拟:不好的结果怎么说

4.认知偏差造成的危害

情景模拟:娜娜的苦恼

5.如何与不同风格的领导相处

情景模拟:王女士该怎么办

6.学会工作请示与汇报

情景模拟:晓明的问题在哪里

 三、向下管理,指导下属

1.管理者作为上级-指导者和教练

现场互动:执行力低下的原因

情景讲解:执行责任 VS. 管理责任

2.正确指导下属的原则和方法

案例讲解:管理者在指导下属时常犯的错误

情景讲解:管教-说教-身教-请教-传教

3.掌握明确布置任务的方法

情景模拟:为什么不能传达到位

行动学习:5W1H-6W2H

4.应用有效激发的教练技术

情景模拟:领导布置任务的困境

视频案例:探询式领导

行动学习:G-R-O-W式对话

5.采用因人而异的管理方式

案例讲解:西游团队的启示

行动学习:认识不一样的自己

        6.非物质激励在管理情景中的运用

案例讲解:老乔是不是个称职的领导

行动学习:非物质激励的技巧和方法

四、横向管理,沟通协调

1.平级合作常见的错误

情景模拟1:专业上战胜你

情景模拟2:我不痛快,你也别舒服

情景模拟3:不闻,不问,不说

2.平级合作基本原则

案例讲解:横向沟通与协调的运用

行动学习:阻碍横向沟通的障碍

3.情绪在合作过程中的破坏性

情景模拟:闹别扭的两个部门

行动学习:这个话该怎么讲

4.矛盾和冲突的一般解决方法

情景模拟:财务部与销售部的纠纷

行动学习:冲突后的关系维护

5.不断完善合作的机制

案例研讨:从三个方向来改进跨部门合作

行动学习:打破部门墙

五、管理者必须具备的职业素养

1.不同层级的管理者对应的能力要求

2.管理者应具备的基本态度

案例研讨:优秀管理者应具备的职业素养

行动学习:做卓有成效的管理者


备注:根据企业的需求和实际情况,做相应的情景筛选和内容调整


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