团建活动专家

《α—管理者高效沟通》 

课程背景: 

假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都

珍贵的价格购买这种能力。 

——石油大王洛克菲勒 

沟通是管理的灵魂与核心!企业管理中 80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效

通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大

限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——

■ 没有把握好沟通的目的和有效准则;

■ 没有运用好沟通的基本技能;

■ 没有有效解决沟通的障碍;

■ 没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题,课程从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提

高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企

业内部的沟通与协调工作。

 

课程收益: ● 改变学员不愿意沟通、不敢沟通的心态

● 提升学员的沟通意识,建立沟通新思维

● 培养学员主动沟通、主动反馈的工作习惯

● 帮助学员掌握对上沟通技巧,做到及时高效汇报与反馈

● 帮助学员掌握对下沟通技巧,建立良性的团队沟通氛围,凝聚团队

● 帮助学员掌握跨部门沟通技巧,打破部门墙,实现高效的跨部门协调、协作沟通

● 让学员掌握面对不同性格人采用不同的沟通方式

● 通过对管理者高效沟通意识和能力的提升,为组织建立高效沟通机制,解决过去工作中

相互推诿、扯皮等问题

一切不解决问题的培训都是耍流氓

课程特色: ◼ 实用性强:课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调通过心态改变加技能提升

来解决管理沟通问题。

◼ 操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理沟通方法和工具。

◼ 参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、体验式培训、pk 竞赛等灵活多

样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

◼ 落地性强:课程独特的落地措施确保学员能够将所学的方法和技能运用到实际工作中,

让上级领导和下属感受到学员在沟通上的变化,从而提升沟通效率。

课程形式: ① 讲解:通过理论授课使学员改变观念、提升意识、理解方法。 ② 体验式项目:通过体验式训练冲击内心使学员认识自我不足,建立改变信念。 ③ 工具方法练习:通过工具方法练习让学员掌握具体工具方法,做到学完即用。 ④ 培训竞赛:通过团队之间的培训成果竞赛,将工作搬到培训现场,调动学员的学习热

情,使其熟练运用学到的方法。 ⑤ 研讨分享:通过研讨分享环节引导学员正确面对问题,并制定出可行的整改措施,保

证培训效果落地。 

课程时间:2 天,6 小时/天

课程对象:企业中基层管理者、各部门经理/主管、后备管理者、骨干员工等

课程大纲: 

模块 内容 形式 

一、对沟通

的认知 1、什么是沟通以及沟通的重要性: ⚫ 管理者工作时间的 80%用在沟通上

⚫ 企业中 80%的问题是因为沟通障碍引起的

⚫ 企业员工的晋升 80%取决于其沟通能力

理论授课+

案例讲解 2、沟通的目的: 

达成一致、建立信任

案例:如何赢得上级领导的信任 3、沟通的五个误区: 

误区一:沟通未能聚焦目的 误区二:急于自我表达

误区三:沟通没有闭环 误区四:传递的信息质量低

误区五:情绪掩盖了信息

二、沟通的

四大障碍及

解决措施 1、自私:只在乎自己的本职工作和自己利益相关的事 

表现形式:1)不考虑对方的利益和立场 2)毫不妥协 

3)不主动沟通(有了问题不反映) 

解决措施:1)树立双赢思维(少说我,多说我们) 2)加强换位思考(己所欲施于人)

3)调整心态、拓展胸怀(案例:六尺巷)

理论授课+

案例讲解+

小组反思 2、自卑:脸皮薄、胆子小,害怕跟领导沟通 

对自卑的理解:自卑和自信都不是天生的,是后天造成。 表现形式:1)对上沟通没有胆

2)公开场所不敢发言 3)不敢跟陌生人说话 

解决措施:1)相信别人,做勇敢者 2)沟通前一定要做好准备(列提纲、勤练习)

3)开会时坐第一排、第一个发言

4)提高说话的声音

3、自大:高高在上、盛气凌人,完全不重视他人的沟通内容 

表现形式:1)不注意沟通渠道和方式的选择 2)高高在上的感觉,傲慢的态度

3)咄咄逼人

解决措施:1)用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点 

 2)不说一句硬话、不办一件软事

3)放下情绪——情绪是沟通的最大 “杀手”

4、自以为是:我是“对的”,别人都要按我的想法来做事 

表现形式:1)固执、不愿倾听接受任何和自己不同的意见 

2)经常与人争执

3)对传递的信息不负责任,不寻求反馈

解决措施:1)你永远看不到世界的全部 2)换一个角度看问题

3)经常反省、自以为非

沟通的四大障碍反思分享:我在沟通上存在的主要问题是什

么?(小组内反思分享) 

三、沟通的

四大要素 1、倾听

提升技巧:1)采取正确态度,“我会喜欢听他讲”、“会从中学

到有用的东西”

2)保持意志集中

3)让人把话说完,避免打断别人

4)勇于发问,检查所听到的内容

5)增强记忆:做笔记 理论授课+

案例讲解+

情景互动+

案例研讨 2、 换位思考 

提升技巧:1)凡事站在对方角度思考三分钟 2)主动询问“你的想法呢”

3、 积极的回应 

提升技巧:1)点头(点头表示认可,认同,接受,感同身受)

2)微笑(沟通中最忌讳的就是一脸死相)

3)赞美(案例:语言的艺术)

4)眼神交流(眼睛是心灵的窗户)

4、有效的表达 

提升技巧:1)对发出的信息负责(主动、确认、反馈) 

 2)采用正确的表达方式(数据化、图形化、表格化)

四、沟通的

策略方法 1、沟通的艺术——妥协 2、非暴力沟通策略 1)非暴力沟通四要素:观察、感受、需要、请求

2)用非暴力沟通化解冲突

◆ 表达我们自己的需要;

◆ 感知他人的需要,不论他人如何表达他们自己;

◆ 检查是否听清楚了需要;

◆ 给与他人理解;

◆ 将提出的解决方案或方法转化为积极的行动语言。

理论授课+

案例讲解+

情景互动+

模拟演练 3、面对危机时的沟通策略 

危机沟通的 4S 策略:1)道歉(SORRY) 2)闭嘴(SHUT UP) 3)展示(SHOW) 4)满意(SATISFY)

五、常用的 1、 结构表达的五步法 1) 明确理念打基础 2)基于目标定主题

理论授课+

沟通技巧 3) 纵向结构分层次 4)横向结构选顺序

5)形象表达做呈现

案例讲解+

情景互动+

模拟演练 2、RASP 模型 

Repeat 重复+Answer 回答+Sympathy 同理心+Probe 追问

六、沟通场

景案例情景

模拟演练 1、如何对上沟通 

场景案例 1:小丰汇报工作案例(视频案例)

场景案例 2:纠结的小张“我不想去内蒙古”

对上沟通四个原则: 1)尊重(上级说话注意倾听,给上级汇报工作注意礼貌)

2)理解(要理解上级的意图)

3)准备(必须提前做好准备)

4)主动(定期主动给上级汇报工作,不要等上级来找你)

现场学员

上台模

拟、老师

现场点评

并示范 2、如何对下沟通 

场景案例:1、你怎么又迟到了 2、烦恼的主任

3、小王把那里打扫一下 4、李云龙布置任务(视频案例)

布置任务的方法:

1)目标明确(量化) 2)达成共识

3)提供支持 4)激发意愿(动力)

5)施加压力 6)励下属充分表达意见

工具练习:重点工作任务布置法、如何对下属进行绩效面谈

对下沟通的四个原则: 1)关心(关心下属,搞清下属需求;对下属做的好的方面要表

示肯定) 2) 达成共识(主动询问下属的想法;共同研究策划、寻找方法;

对下属提供支持) 3) 多听(让下属多讲话,了解下属内心真实的想法) 4) 对事不对人(按制度办事;公平公开公正;不轻易讲人情) 3、如何跨部门沟通

场景案例:1、两位经理的业务协调 2、郁闷的宋经理

跨部门沟通的三大障碍: 

带情绪沟通、说教式沟通、轻易否定对方的观点

跨部门沟通协调技巧: 

作好准备→建立良好的氛围→交换意见→得出统一意见

如何处理跨部门沟通中的冲突: 1)冲突的预防与处理 2)化干戈为玉帛的语气

3)耐心倾听,降低冲突 4)避免冲突,有效沟通

七、针对不

同性格的人

采用不同的

沟通方式 

每个人的性格不同,沟通的方式也不同 1、DISC 性格测试

2、老虎型的性格特征以及沟通方式

3、孔雀型的性格特征以及沟通方式

4、考拉型的性格特征以及沟通方式

5、猫头鹰型的性格特征以及沟通方式

工具:性格测试表 

练习:分析周边同事的性格,并制定沟通策略 

理论授课+

现场测试+

案例研讨+

工具练习 

训后落地思路: 

人只有认识到自己错了才有可能改变。

 

训后落地五大措施: 

措施一:培训现场认识并反思问题 

措施二:培训结束时填写培训落地承诺书 

措施三:微信群每日分享工作中的方法运用和行为改变 

措施四:直接领导对学员的落地改进情况进行评价 

措施五:人力资源部对学员落地结果的排名进行奖惩 

训后成果展示: 

山东魏桥创业集团第 35 期学员 

培训前 

员工反映问题的时候,我总是控制不住自己的情

绪,就将其发言打断。时间长了,我明显感觉到员

工的发言少了,不愿意主动找我反应事情了。

培训后 

耐心倾听员工的反映的问题和意见,从正确的思维

上引导和鼓励员工,这样执行效果才会更好,员工

的工作热情才会更高。 

国电投资集团第 3 期学员 

培训前 

面对领导,不敢发表个人的意见和建议,怕说的不

对,心里总有些顾虑。

培训后 

汇报前提前做好充足的准备,大胆表达自己的观念

和想法,克服自卑心理,达到事半功倍的效果。 

中国铝业集团第 4 期学员 

培训前 

以前,在跨部门沟通中过于自私,动力车间找我说

处理的水要达到什么要求,但我根本就没有认真听

就说知道了,也没有改进。 

培训后 

我主动找动力车间责任人进行沟通了解他们的工艺

流程,水质需求等,并做出了改进。改进后水质得

到了较大提升,并且得到了领导的认可。 

杭州锦江集团第 28 期学员 

培训前 

对传递的消息不负责任,不寻求最后结果,沟通中

自以为是,单纯就是做到反馈,对结果没有跟踪,

导致这个问题一直存在。 

培训后 

不能被动的等待问题的解决,而是应该化被动为主

动,多沟通,才能解决问题。这次检查后,我立马

和品质部沟通,将问题解决了。 

上海东方希望集团第 15 期学员 

培训前 

两个同事因为工作上的事情拌嘴,导致双方都有了

情绪,我认为同事之间的争吵很正常,几乎不会去

进行干涉。 

培训后 

挨个进行谈话,要求各自先讲自己的优点,不要讲

别人的问题,说着说着就开始反思自己的问题,然

后把双方叫到一起沟通,最后拥抱一个结束。 

湖北兴发集团 29 期学员 

培训前 

与外部合作伙伴对接的工作人员沟通不顺利,经常

为了工作的事情争吵,也导致了工作开展的不顺

利。 

培训后 

在沟通中首先学会倾听对方的诉求和想法,认真

听,不打断对方。加强换位思考,表达时不带情

绪。在经过一次推心置腹的沟通之后,我们确定了

下一阶段的合作事宜,并解决了一些平时长期以来

的问题。 

同事感受到的改变 

领导感受到的改变 

王※※同志,参加培训前不善于沟通,主动性欠缺。

培训回来之后,沟通问题主动,善于发表自己的观

点。与职工的沟通交流也有改善,以前开班会死气沉

 沉,现在开班会活跃了很多。 

张※同志在近一个月的工作中改变较为明显,经常与

我沟通工作中的事情,表达自己的意见,团队的整体

 

面貌都有积极的变化。 

培训之后该同志综合素质明显提升,拥有较强的沟通

组织能力,在团队中起到带头作用。实现了公司通过

培训提升个人能力的目的。 

通过培训学习,工作方法与职工的沟通交流有了较大

的提高,工作成绩有突破性的进步,执行力的进步非

常明显。 


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