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跨部门沟通与协作


课程背景:

所有部门都在企业运营发挥着必不可少的作用,配合度与协作水平的高低直接影响着业绩的推进。管理者出手要有策划、有章法,对外能与客户交流畅通无阻,对内能推动战略实施、解决冲突、勇于直面市场的挑战

如何提升跨部门沟通的技巧与能力?如何让跨部门的合作与协同更加员高效?如何处理工作中的冲突?《跨部门沟通与协作》通过商业场景模拟、工具练习、实战演练等方式,让管理者能够打破部门壁垒,找到跨部门之间沟通与协作的最佳路径,系统掌握非职能影响力及高情商沟通的理论和实战工具、学会解决问题与处理冲突,团结合作,步伐一致,共创辉煌。


课程收益:

•深化全局思维,形成对跨部门协同的统一认知;

•掌握非职能影响力的本质和原则,全方位提升职场影响力;

•熟练使用高情商沟通工具,高效解决问题和处理冲突,促进跨部门沟通与协作。


课程结构:




教学形式:

讲师讲授+案例研讨+视频解析+情景模拟+实战演练


课程时长:

1天


课程对象:

各级管理者


课程大纲:

导论:跨部门沟通与协作的痛点与难点


模块一:影响跨部门沟通与协作的根本原因

1、沟通水平有待提高

2、协作意识需要加强

3、缺乏非职能影响力

小组讨论与讲师诊断:问题聚焦


模块二:提升影响力,加强跨部门沟通与协作

1、影响力测试

测试与分析:影响力的短板在哪里?


2、影响力的定义与分类


3、情商与影响力的关系

测试:你的情商到底有多高?


4、职场影响力模型


5、四步提升非职能影响力

结盟友

找频率

传价值

引结论


模块三:加强跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作原则

竞争中合作

合作中创新


2、跨部门关系模式

平行关系

竞争关系

互补关系

上下游关系

小组研讨:最难以沟通与协作的是哪种关系?


3、跨部门沟通技巧

对事不对人

工具:问题解决工具


冲突处理

工具:GROW教练模型


边界清晰

工具:关系工具


成就他人

工具:赏识的力量


差异化沟通

工具:高情商五维攻心法


模块四:回顾和修炼

跨部门沟通场景演练

课程复盘


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