o发现问题

组织的问题

低绩效

困惑

冲突

个人成长的问题

o定义问题（期望与现状的落差部分就是问题）

如何精准描述一个问题

第一步：明确期望值B

第二步：精准定位现状B'

第三步：用（B'到B）这个落差，精准描述问题

问题分类

what类问题（是什么？）

how类问题（如何做？）

which类问题（如何选择？）

where类问题（哪里出了问题？）

o分析问题

what类问题分析方法

思维导图法、麦肯锡金字塔法

how类问题分析方法

麦肯锡7步分析法

which类问题分析方法

swot分析法、六顶思考帽法、疑云图

where类问题分析方法

鱼骨图法、5why分析法、5W2H法

o解决问题

解决问题的定义：对问题原因点进行验证和确认的过程，是循环迭代的过程。

解决问题的关键

任务分解

任务排序

提升解决问题能力的练习方法