巧用工具解决沟通难题

【课程背景】

沟通一直是管理中的一大难题，原因是多种多样的。从人的角度出发，不同的管理者的沟通风格不同，因此同样的话可能对不同的管理者效果不同；从语言的角度出发，如何让说出去的话更能打动人是一大挑战；从场景的角度出发，汇报工作、发布任务、辅导反馈、产品销售、客情维护等等有哪些差别……本次课程将围绕沟通这主题，结合多种场景，应用多种工具，帮助管理者解决日常工作中的沟通难题。

【课程亮点】

还原真实工作场景，代入真实的管理案例，结合心理学工具，从工具到实际应用，让学员融会贯通，清楚在不同沟通环境下应该运用何种方法，高效达成沟通目标。

【课程时长】 2天

【课程对象】中、基层管理者、一线销售人员、基层员工等（根据学员对象，课程中的场景、案例会做相应的调整）

【课程大纲】

模块一、沟通的基础知识篇

1、为什么多数沟通效率低下

2、沟通的两大要素

模块二、识别对方才能抓准沟通核心点篇

场景：换了个领导，为啥就总打断我的汇报？

1、工具——DISC

-测评：我是什么风格

-D型人员的沟通风格

- I型人员的沟通风格

- S型人员的沟通风格

- C型人员的沟通风格

2、工具——天赋优势心理学

场景：同样的话术，为啥有的客户能接受，有的客户就不接受？

-1-9的数字代表了天赋优势

-找准每个数字的沟通方向

模块三、让自己的语言更有魅力篇

1、逻辑让表达更清晰

场景：多头对接，你该如何传达信息？

-金字塔结构

-SCQA模型

2、让语言更有力的武器

场景：有博弈的时候，你该怎样打动对方？

-画面感

-参与感

模块四、比说更难的是听篇

场景：我都是为了你好，怎么还不听我的？

1、倾听是建立情感账户的基础

2、倾听的三步骤

3、3F倾听法

4、肢体动作比语言更重要