《乡音-村干部有话说》课程说明书

【课程背景】

随着决胜脱贫攻坚以及乡村振兴战略的不断推进，村干部的作用日益凸显，乡村书记、村干部是基层的当家人，是组织中信息上下畅通传导的桥梁。各种政策落地执行，村干部是关键一环。村干部对政策传达沟通不到位，会导致村民理解和实际有偏差，产生误解；在村民纠纷、突发事件处理，若不能进行恰当的沟通，可能导致矛盾进一步激化，甚至村干部工作遭到投诉。同时，外在乡贤联如何联络沟通，不同的来访者如何接待，接受采访如何表达，不妥的沟通方式难以凝聚乡贤力量，随意的言论可能会让乡村形象受到影响。如此繁多的村务工作，摸不透、处不好、理不顺，就会给工作造成障碍。

《乡音™-村干部有话说》从乡村干部工作实际出发，采用情景教学，围绕村干部工作典型场景，识别沟通中的障碍根源，增强管理沟通意识，进而在工作中能有意识地运用所学到的沟通技巧，达成更有效的管理沟通效果，既把事情办好，又让群众暖心。

【课程收益】

本课程从“上传下达、村民协调、乡贤联络、乡村接待”四个方面，围绕村干部“理解力、共情里、影响力、表达力”四项关键沟通能力，帮助村干部学会如何表达使自己的观点更容易被对方理解并接受、如何提高说话的逻辑性和感染力、如何认识与驾驭乡村沟通工作的复杂性，从而驾起内接自我、外通乡村的沟通桥梁，形成系统的沟通思维：

从心理学的角度----更好地认识自己的表达特点，掌握管理沟通中倾听、表达、反馈的实用方法，并学会相应的方法和工具，扬长避短，使得沟通更舒服、更自然，形成独特的个人风格和表达魅力；

从思维学的角度----通过情境式体验与学习，聚焦脑力，学会深入思考、逻辑表达的有效方法，并掌握专业表达结构，强化沟通的节奏感，使沟通内容层次鲜明，准确表达思想；

从管理学的角度----识别沟通中的障碍根源，排除管理中的盲区，学会与不同特点人群沟通的关键点，使得沟通具有良好的引导性，正面应对棘手的提问，通过沟通化解冲突，塑造绝佳的影响力。

【教学形式】

情景案例+知识点讲解+教学案例+视频解析

【课程时长】1天，6小时/天

【课程模型】

【课程大纲】

导入：走进乡村管理沟通

1、沟通在乡村管理工作中的作用

2、农村管理沟通工作的特点

3、案例：视频研讨

4、分析总结沟通障碍

第一章：贯彻方针，上传下达

1、宣传政策制度，做好文件解读

2、案例研讨：双向沟通

3、有效布置任务，准确下达指令

4、工具：部署工作的方法

5、案例：激励村民积极工作

6、情景演练：如何拒绝不合理要求

7、开展工作时，如何正确汇报

8、工具：汇报框架结构设计

9、遇到难题时如何寻求帮助

10、情景演练：如何与上级汇报工作

第二章：协调冲突，处理应急

1、常见矛盾纠纷的沟通协调

2、案例研讨：播放视频

3、工具：引导话术

4、情景演练：提升沟通效率

5、处理突发事件，迅速控制事态

6、案例研讨：你该怎么办

7、工具：应急处理流程图

8、情景演练：突发事件处理

第三章：联络乡贤，众筹智慧

1、织好联络网，保持联系

2、案例：乡贤参与乡村建设

3、情景演练：如何加强与乡贤沟通

4、工具：乡贤文化活动

5、加强对外宣传，营造良好氛围

6、案例：发挥“乡贤”榜样作用

第四章：接待客人，应对采访

1、乡村会务接待沟通工作

2、案例：领导调研检查沟通

3、研讨：如何做好考察沟通

4、处理媒体关系并科学应对采访

5、工具：采访过程中回答问题的技巧

6、案例：播放视频

7、情景演练：如何接受采访

8、总结：会务接待与媒体采访注意事项