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团队冲突高效转化》 

-让管理者掌握冲突管理的能力,促进团队高效协作-

课程介绍

世界是残酷的,它常常不如人们想象中的美好,掺杂着人与人之间的碰撞与冲突。只要有人的地方就会有矛盾冲突存在。所以每个人在日常工作环境中也得经常面对各种冲突。在商界里,企业之间的竞争更加残酷,大多数企业,尤其是中小企业所处的环境更不是美好的“桃花源”,冲突,不同程度地存在于企业中。

上下级因工作协调不利而引发的冲突;

同事之间因相互竞争引发的冲突;

工作不开心、不顺利与自己内心的冲突……

这些都是企业中经常会发生的冲突事件,也是导致团队作业效率不高,整体业绩下降的重要原因之一。

随着社会环境背景的不断改良和竞争日益激烈,很多企业走上了扩张之路,为了提升企业的综合竞争力员工之间相互的合作多了,交流的机会也多了,同时,各个要素之间的冲突也随之多了起来。尤其是员工与管理层之间的冲突愈演愈烈,成了让诸多领导者困惑的问题:

什么是冲突?

怎么才能进行高效冲突管理?

怎么样沟通才能避免或化解冲突?

怎么做才能把冲突的破坏程度降至最低,不影响企业的整体发展?

冲突一旦发生,还会有转机吗?

作为管理者,如果每天解决的不是工作问题,而是冲突问题,这个领导的部门会有好业绩吗?如果整个公司每个部门都如此,这个企业能走得更远吗?显而易见,在企业中,冲突无处不在并严重威胁企业发展。

有领导力的领导才更有竞争力,领导者的管理是否卓有成效直接牵动着企业发展的命脉。因此,不论你背后的企业规模有多大,不管你是否有其它特殊能力,身为承载企业未来的管理者,都应该时刻准备好面对企业里发生的各个层级之间的冲突,及时化解,为挽救企业和激发自己的管理潜能出一份力。

本课程旨在提升管理者在面对冲突时认知思维能力,发现分析冲突产生背后的原因,掌握有效的处理个人之间、个人与团队之间、团队与团队之间冲突的技能与方法,使管理者具备解决冲突的能力,更好的发挥个人领导才能管理团队,提升团队整体工作效能,创造高效益高价值。


培训对象

企业高管、部门负责人、基层管理者、团队优秀人员


授课形式

全体验教练引导教学模式

模拟体验+教练引导+工具实操+互动分享 


授课时间

1 天 6 小时


学员收益

1. 掌握冲突解决的基本原理;

2. 学会冲突的处理方法和步骤;

3. 通过专业冲突测评工具评估自我在冲突中的表现特征;

4. 针对不同类型的冲突制定相应的处理工具与方法;

5. 在情景体验引导中建构一个共赢或多赢的格局和场域;

6. 最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用;


课程大纲

一、冲突认知

1:什么是冲突?

2:冲突的个人根源

3:职场冲突的原因

4:冲突的过程

5:冲突的类型

自我冲突 团队内冲突 跨部门冲突

6:情景体验:犯错时的认知

二、自我认知冲突

1:什么是自我认知冲突?

2:自我认知冲突的表现

3:提升自我认知模型-打开哈里窗

4:了解自我的过程

5:冲突管理五种风格(测试讲解)

竞争型 回避型 妥协型 迁就型 协作型

三、团队内部冲突

1:团队内部冲突的定义

2:团队冲突形成阶段

3:团队建设与破坏性冲突表现

4:建设与破坏性冲突的团队影响

5:冲突时人们通常的反应

6:正确认知冲突与冲突处理关系

7:不要让归因错误使冲突升级

8:找出问题根源 5Why 问题分析法

9:用 CPR 思维法找出真正关心的问题

10:处理团队内部冲突的六个步骤

11:情景体验:团队冲突与共识

四、跨部门冲突

1:什么是跨部门冲突?

2:引发跨部门冲突的原因

3:跨部门冲突解决策略

4:跨部门冲突解决工具“鱼缸会议”

关键点 1:会议规则

关键点 2:如何做一条合格的“鱼”

关键点 3:座位图

关键点 4:反馈步骤与框架

关键点 5:反馈原则 反馈表 反馈技巧

关键点 6:制定改进计划表

关键点 7:鱼缸会议使用流程

5:情景体验:跨部门冲突


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