【课程背景】

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，才是解决问题之根本道理。

市场上关于问题分析与解决的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的教学形式“剧本沙”。剧本沙模拟演练+实际工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。最终通过问题分析与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

【课程收益】

1、一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯。

2、在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度和周全度。

3、接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。

【课程时长】

1天

【课程形式】

剧本沙、工具实操、实际问题解决、深入点评、随堂产出

【课程对象】

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

【课程大纲】

上午

导入

1、开场

2、问题分析与解决这门课的重要性

3、提出三大问题，由学员思考并给出答案

4、讲师根据学员答案，正式引导进入剧本

模块一：发现问题-问题中的第一步

1、分配角色，阅读第一章剧本

2、破冰互动环节

3、突发事件：“丢失”的3亿元

4、学员进行公共讨论并给出观点

5、讲师讲解：在面对问题中，人们往往忽视“发现问题”的重要性

小组讨论：我们自身的“问题”该如何定义

5、定义问题的五要素

工具：定义问题要素表

模块二

1、第二章剧本阅读

2、就学员所带来的问题进行一场完整的问题分析与解决游戏并进行评比

3、分析原因常用的三种方法

4、分析原因的过程

工具：鱼骨图（因果图）

练习：完成鱼骨图

工具：因果矩阵

练习：用因果矩阵筛选

5why分析法

回归流程，验证真因

数据测量验证原因

数据表的呈现形式

下午

模块三：改善-寻找并确定对策

1、阅读剧本：第三幕

2、阻碍思维创意的原因

3、发散搜罗：寻找多种可能的解决方案

工具：头脑风暴法

练习：小组头脑风暴

4、收敛归类：对解决方案进行归纳补充

工具：亲和图

5、方案选择：对解决方案进行评估并排序

工具：决策矩阵

示例：大学备选

练习：输出解决方案矩阵

6、讨论：改善环境vs提升个体对策

模块四：控制-计划并管控效果

1、控制计划的过程

工具：甘特图

RACI模型进行角色界定

情感升华：在工作中出现问题时，团队的重要性

2、NPC情感演绎中所复盘的：问题分析与解决中的“重要元素”

3、故事完结，共同承诺，行动改变