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问题分析与解决PSP工作坊

课程背景Course Background  

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。

很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。

课程收益Course Benefits

1. 建立问题意识,提高问题发现能力; 

2. 提供整体性问题思考方式与解决架构; 

3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧; 

4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;

5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动

课程特色Course Features

      ① 课前调研,课后辅导,量身定做;② 案例经典丰富,工具实操;③ 会议指导法,建构式演绎互动;④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程对象Target Audience

    企业部门经理、主管、后备干部

授课方法Training Methods

    讲学互动,问题导向;团队竞赛、实战答疑;小组研讨、心得分享;案例分析、促动技术。

课程大纲Course Outline

第1单元 界定问题

           存在问题:很多人,在面对事情复杂问题模糊时,看不透真正的问题所在,分不清问题的轻重缓急,而选择了盲目的去解决问题,最后结果治标不治本,问题反复出现,浪费了企业大量的时间和金钱。

           学习目标:理清问题,并抓住关键,找到解决办法;

             工具核心:6W3H——如何发现问题。

             问题点评估表——问题选择取舍

         1.1什么是问题?

            案例:联合大厦电梯抱怨

         问题分类         

         1)异常问题

         2)改善问题          

         3)预防问题 

            案例:川航

            1.2培养问题意识

            1)对待问题的常见误区

            2)从年资到经验:对待问题的正确态度

            3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

            4)问题解决的三早原则

             案例:五羊-本田员工所持的问题观

            1.3如何发现问题

            发现问题的途径    

            工具:挖掘问题6Why3How

            人物Who、事件What、地点Where、时间When、Which那个、理由Why、How方式、How much费用、How many程度

              案例:立达公司存在问题

              1.4问题选择和界定

              重要性/紧急性/发展度

研讨:我们公司运营方面存在问题?(每组5个)

练习:问题点评估表SUG


    第2单元 分析问题

           存在问题:当面对过去发生的问题,需要查找原因时,大部分人还是凭借着自己的经验去猜测,然后逐一尝试,实在解决不了,再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题,成本巨大,且存在一定的风险和隐患。

           学习目标:找到问题背后的根本原因;

        工具核心:5Why法、冰山分析法——找出问题的根本原因。

           2.1分析和确认问题四原则

             1)正确地界定问题

             2)多角度地思考问题

           3)全面的观点

             4)正确思考问题的方向              

视频案例:孟洛川算账

        2.2 分析问题的工具

        鱼骨图

        练习:针对公司问题鱼骨图剖析

        柏拉图

        5Why法

        冰山分析法

        练习:针对公司问题

        案例:立达公司的问题分析

   

    第3单元 解决问题

           存在问题:在明晰问题产生的真实原因后,人们往往受传统思维模式的限制,或立即动手行动,或靠感性经验行事,缺乏科学解决问题的方法,因此必须打破传统思维,掌握创造性解决问题工具,最终形成解决方案。

             学习目标:如何创造性形成切实可行解决问题的方案

             工具核心:创新技法工具——创造性形成解决问题方案。

           3.1解决问题四步

           1)寻找方法

           2)形成方案

           3)决策方案

           4)执行方案

             3.2创造性思维

           五种创造性思维方式

发散思维 横向思维 右脑思维 灵感思维 逆向思维   

           案例:尤伯罗斯奥运会

        3.3 创造性解决问题的工具

        曼陀罗法(扩展型、围绕型)

莲花图法(原因型、对策型)                          

        希望点列举法              

        缺点列举法 

        练习:我们产品服务中的五个缺点及改进方法?

        倒鱼骨图             

        练习:解决问题方案

       3.4决策方案

1)制定决策四步         

       第一步:描述决策的目标

                  您想决定什么?

                  阐明决策目的

                第二步:设定决策标准

                  您决策的标准是什么?

         区分和分析决策标准          

       第三步:找出备选方案

                  找出所有可能的方案

                  根据决策标准比较方案

                第四步:风险评估并选出最佳方案

                  预先审视潜在问题并予以处理

                  每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么? 

                  案例:大都会医疗选择哪个租赁方案?

                  练习:该提拔谁?

                2)决策工具

               决策矩阵法

   效益性、可行性、困难度、成本

             3.5执行方案

               执行计划要点

               行动方案表单

    

    第4单元 评估问题

           4.1确认问题解决结果

           确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。           

           案例:立达公司

           4.2决定下一个目标

           当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

        标准化需要注意的问题

        标准化制定流程  

           案例:通用汽车4S店 


 行动计划


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