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员工常见心理现象识别与解决技巧


引   言:凡事预则立,不预则废!

人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下,人们的心灵状态如何?作为管理者,我们应当以怎样的心态及技巧与我们的团队进行优质的心灵互动呢?相信,这是对我们每一个二十一世纪的优秀管理者的最大的挑战,也是最有意义、最有趣的一个管理课程啦!


课程目标:掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术;学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧;对于严重心理问题及更严重的情况,掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

课程特色:将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合,综合EAP实用技巧,所有案例均为最近的、且聚焦于职场或与职场相关的生活中的,即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实,真正做到活学活用。

课程对象:人力资源、工会、行政等职能部门工作人员,公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

课程效果:全程参与人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术,达到了解自我心理状况、科学地分辨身边的同事的心理问题程度、对于一般心理问题能够协助员工解决,掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择、转介后的跟进技术。初步了解EAP

课程周期:2天(12小时)


课程纲要:第一部分:心理健康的定义及员工常见心理问题解析

一.心理健康

二.正常心理与异常心理

三.一般心理问题与严重心理问题

四.现代职场员工常见心理问题面面观

1.职场压力问题           2.职业倦怠问题       3.情感、婚姻及亲子问题

4.工作与生活平衡问题     5.危机事件带来的不知所措


          第二部分:识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术   

一.望诊

     1.情绪状态   2.身体状况    3.行为习惯    4.工作效率   5.人际关系 

二.闻诊

     1.同事的反应   2.倾听的SOLER技术   3.倾听时易犯的错误

三.问诊 

    1.封闭式询问  2.开放式询问

四.切诊

     1.专业的测评  2.投射性测试


第三部分:解决员工心理问题的三部曲 

一.宏观调整

1.注重企业文化建设,企业制度体现人文关怀

2.有计划、有目的的组织员工学习研讨,提升员工心理调节能力

二.微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧

三.科学操作——巧妙运用心理咨询技术,提升管理沟通品质

1.建立良好的沟通关系

*尊重     *热情     *真诚     *共情     *积极关注

                 2.运用专业的咨询技能

*倾听技术     *反应技术     *具体化技术

*指导技术     *表达技术     *自我开放技术

3.克服阻抗 

*妥善处理沉默局面   *多话现象的处理   *正确对待依赖心理

*谨慎把握移情       *勇于冲破阻抗干扰


           第四部分:不同企业、不同的EAP

             一.EAP项目简介

1.中国企业实施EAP势在必行

                 2.EAP怎样帮到企业

                 3.EAP会给企业带来什么

                 4.EAP工作原则

             二.EAP项目导入技术

                 1.不同企业怎样科学的设置EAP

2.EAP真实案例展示


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